Обліковий запис австрійського гравця було заблоковано в казино Dozenspins без пояснення причин після подання скарги в інше казино. Після того, як їхня скарга була нарешті розглянута та повернута All Reels, вони знову спробували отримати доступ до свого облікового запису Dozenspins, але бали скинуто до нуля. Вони хочуть часткового повернення своїх великих вкладів. Ми відхилили цю скаргу в нашій системі через брак доказів.
Привіт. Раніше я багато грав у казино Dozen Spins і All Reels Casino. Потім я подав скаргу на All Reels, яка спочатку була відхилена, а мій обліковий запис у Dozen Spins раптово заблокували. Після багатьох запитів щодо того, чому його заблокували, відповідь завжди була однаковою – мені не могли надати жодної інформації. Це обурливо! Тепер, більше ніж через рік, All Reels вирішила переглянути мою скаргу, і зрештою я повернув свої гроші. Потім я спробував відкрити свій рахунок у Dozen Spins, щоб побачити, де всі мої Dozen Points. Дивно, але його було скинуто до нуля, хоча вони заблокували мене без жодної причини. Згодом я знову закрив його. Тепер я хотів би отримати відшкодування частини моїх депозитів, оскільки я зробив значні депозити, але мій рахунок раптово заблокували без будь-яких пояснень. Варто зазначити, що я сам кілька разів закривав свій обліковий запис, мені потрібно було лише надіслати один електронний лист, щоб його миттєво знову відкрити. Зрозуміло, що вони експлуатували мене, і коли вони побачили скаргу, вони закрили мій обліковий запис без будь-яких причин. Можливо, ви могли б допомогти мені отримати відшкодування за деякі депозити. У вас навіть є позитивний відгук від мене про Dozen Spins, який я колись опублікував. Ви вже допомагали мені раніше, шановна команда гуру казино. Заздалегідь спасибі.
Шановний Jasi6,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи можу я попросити роз’яснення щодо підстави, на якій ви вимагаєте відшкодування свого депозиту? Чи було упущення щодо будь-якого з ваших запитів на самовиключення? Крім того, чи є якісь кошти, які зараз зберігаються в казино?
Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт, на рахунку більше немає кредиту, але все інше було встановлено на 0, оскільки я раптово зміг повторно відкрити обліковий запис після того, як All reels переглянули скаргу через 1 рік. Я частіше закривав обліковий запис і відразу ж міг його знову відкрити. ніж скарга від усіх барабанів, які ви отримали в той час, десятки обертань заблокували мій обліковий запис. Я постійно запитував, чому, і завжди отримував відповідь, що вони не можуть надати жодної інформації. Тоді я вніс стільки депозитів, і раптом вони мене заблокували, тож я хочу повернути принаймні частину моїх депозитів. Спочатку я добре оцінив десятки обертань, і я не розумію, чому вони знову отримали таку високу оцінку, хоча вони лише скористався перевагою гравців. Тож попросіть невелику частину моїх депозитів, тоді скарга буде вирішена для мене. Дякую
Ви вже двічі допомогли мені повернути принаймні частину, можливо, вам вдасться чогось досягти і цього разу, я не хочу всього, лише маленьку частину як жест доброї волі, тому що я справді там заплатив багато. Дякую
Якщо будь-який із ваших запитів на самовиключення було проігноровано, надішліть відповідне повідомлення на адресу petronela.k@casino.guru .
У мене є тільки листи, де я завжди писав, що вони повинні заблокувати мій обліковий запис, що вони і зробили. Але мені потрібно було написати лише 1 електронний лист, щоб відкрити його, і він був негайно відкритий. Я хочу повернути депозити, тому що вони завжди дозволяють мені робити депозити, але потім, коли скарга надійшла на всі барабани, вони негайно заблокували мій обліковий запис без жодної відповіді, чому. Потім скаргу було вирішено через 1 рік, і я зміг увійти в обліковий запис, де все було на рівні 0. У мене не було грошей у верхній частині, але мій рівень був у верхній частині, але все, крім 0. Його знову заблокували негайно, тому що це нахабно. Тому тепер я хочу повернути невелику частину депозитів, тому що вони завжди дозволяли мені внести рахунок, а потім заблокували, а весь статус було встановлено на 0. принаймні в якості жесту доброї волі я хотів би повернути частину, тому що внесіть і нехай вносить тоді просто заблокуйте обліковий запис, не відповідаючи, чому, і встановіть усе на 0, це обман, дякую
Якщо ви надіслали будь-які запити, в яких чітко вказано причину призупинення вашого облікового запису, а також визначений термін закриття, і ці запити були проігноровані казино, будь ласка, надайте нам копії цих листувань. Однак, якщо ваш єдиний запит полягав у тому, щоб заблокувати ваш обліковий запис без зазначення причин чи тривалості, ми, на жаль, не можемо запропонувати допомогу. Крім того, якщо казино не має фактичного грошового балансу на вашому рахунку та лише скидає ваш VIP-статус, це необоротна дія.
На жаль, у мене більше немає електронних листів, у яких я просив самовиключення. Я просто хочу повернути частину моїх депозитів, оскільки казино поводилося зі мною несправедливо, постійно блокуючи мій рахунок і відкриваючи його знову на мій запит. Але потім вони заблокували його без жодної інформації, коли я поскаржився на всі барабани, і вся моя дюжина встановила 0 обертів. хоче повернути принаймні частину депозитів. Дякую
Із щирим жалем повідомляю вам, що без будь-яких конкретних підтверджуючих доказів того, що ваші запити на самовиключення було проігноровано, що дозволило вам зробити наступні депозити на свій рахунок у казино, наша здатність надати допомогу залишається обмеженою.
Мені б хотілося більше допомогти. Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам вирішити цю справу, але будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. З вищезазначених причин я відхиляю цю скаргу. Дякую за розуміння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
