Шановний nicolabrown01,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. На жаль, оскільки ви зіграли/програли свій виграш, я боюся, ми мало що можемо для вас зробити. Гравець єдиний, хто відповідає за свій рахунок, активний баланс і всі зроблені ставки. Я розумію, що цього б ніколи не сталося, якби ви могли зняти гроші з першої спроби, але на даний момент ми не можемо попросити казино відшкодувати ваш втрачений виграш. Ми хотіли б допомогти, але цього разу це неможливо.
Будь ласка, не соромтеся повідомляти мені, якщо я можу ще чимось вам допомогти, інакше я буду змушений закрити цю скаргу.
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Dear nicolabrown01,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Sadly, since you have played/lost your winnings, I’m afraid, there is not much we can do for you. The player is the only one responsible for their account, active balance, and all the bets taking place. I understand that this would have never happened if you could withdraw on the first attempt but at this point, we cannot ask the casino to refund your lost winnings. We would like to help, but it is impossible this time.
Please, do not hesitate to let me know if there is anything else I could help you with, otherwise, I will be forced to close this complaint.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Автоматичний переклад.
