Гравець зі Сполученого Королівства після самовиключення з Mystake Casino через проблеми з азартними іграми зміг зареєструватися в Donbet Casino, яке має спільну ліцензію з Mystake. Гравець вніс транзакції на суму 3300 фунтів стерлінгів. Скаргу було відхилено, оскільки гравець не зв’язався безпосередньо з казино Донбет для самовиключення, як того вимагають умови казино. Попереднє самовиключення з Mystake Casino було визнано недостатнім.
Я зареєструвався в казино під назвою Donbet casino, яке має спільну ліцензію з Mystake, раніше я заборонив собі доступ до mystake через проблеми з азартними іграми, і мені дозволили зареєструватися в цьому Donbet без запитань і внести транзакції на суму £3300, зробіть У мене є якісь важелі для цього в банку/казино? Я використовував свою дебетову картку, щоб здійснити ці операції, і всі вони відображаються в моїй виписці як Santeda International
Шановний grantyoung6,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Перш ніж ми зв’яжемося з казино та запитаємо їхню точку зору, чи не могли б ви надіслати електронні листи або знімки екрана, які показують, що ви надіслали запит на самовиключення? Моя електронна адреса petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я вказав MyStake, що хочу закрити свій обліковий запис на максимально можливий час через проблеми з азартними іграми. Усе це було зроблено в чаті, тому з моєї сторони немає сліду електронної пошти
Привіт grantyoung6,
Важливо зазначити, що ваше попереднє самовиключення в іншому онлайн-казино не має прямого відношення до цього конкретного випадку.
Згідно з положеннями та умовами казино та нашими рекомендаціями всім гравцям, якщо ви бажаєте самовиключитися з певного казино, ви повинні безпосередньо зв’язатися з цим конкретним казино. Покладатися на заходи самовиключення з іншого казино, навіть якщо ви підозрюєте зв’язок між ними, вважається недостатнім.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо є якась додаткова інформація, яку я не помітив, але я боюся, що буду змушений відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Мені б хотілося більше допомогти. Заздалегідь вдячні за відповідь і розуміння.
Мені б хотілося більше допомогти. Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам вирішити цю справу, але будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. З вищезазначених причин я відхиляю цю скаргу. Дякую за розуміння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
