Привіт.
Минулої п'ятниці, 9 числа, я відкрив рахунок на donbet. Я грав і програв чимало грошей (я приймаю це, це частина гри), і того вечора я подав запит на САМОВИКЛЮЧЕННЯ на два місяці без можливості повторного відкриття протягом цього періоду (навіть якщо я прошу це).
Вранці в неділю 11 числа я подав запит на повторне відкриття, і обліковий запис було розблоковано без жодного запитання. Я грав і програв 300 євро. Потім я подав запит на САМОВИКЛЮЧЕННЯ на три місяці та вимагав, щоб обліковий запис було заблоковано на цей час і не відкривався знову, навіть якщо я про це прошу.
У понеділок, 12 числа, я ще раз подав запит на повторне відкриття, і обліковий запис було знову відкрито без проблем. Я втратив 800 євро. Цього разу я подав запит на остаточне закриття, щоб його не можна було знову відкрити (це єдиний спосіб запобігти повторному відкриттю, згідно зі службою підтримки).
Моя скарга спрямована на спробу отримати компенсацію за невдачу самовиключень (я знаю, що це складно), і особливо на те, щоб повідомити Гуру казино про неефективну практику цього казино щодо відповідальної гри. Немає сенсу встановлювати виключення, яке можна розблокувати простим повторним натисканням.
На мою скромну думку, я вважаю, що огляд повинен містити фразу «обмежені варіанти відповідальної гри», щоб попередити інших гравців про проблеми.
Hello.
Last Friday, the 9th, I opened an account at donbet. I played and lost quite a bit of money (I accept that, it's part of the game), and that night I requested a SELF-EXCLUSION for two months with no possibility of reopening during that period (even if I request it).
On the morning of Sunday the 11th, I requested the reopening, and the account was unlocked without a single question. I played and lost 300 euros. I then requested a SELF-EXCLUSION for three months and demanded that the account be blocked during that time and not reopened even if I requested it.
On Monday the 12th, I once again requested the reopening, and the account was reopened without any issues. I lost 800 euros. This time, I requested a permanent closure so that it couldn't be reopened (which is the only way to prevent reopening according to support).
My complaint is oriented towards attempting to receive compensation for the failure of the self-exclusions (which I know is complicated) and especially to make Casino Guru aware of the ineffective practices of this casino regarding responsible gaming. It makes no sense to establish an exclusion that can be unlocked with a simple click repeatedly.
In my humble opinion, I think the review should include the phrase "limited responsible gaming options" to alert other players with issues.
Hola.
El pasado viernes día 9 abrí cuenta en donbet, jugué y perdí bastante dinero ( lo acepto, es parte del juego) y esa noche solicito una AUTOEXCLUSIÓN de dos meses sin posibilidad de reapertura durante ese periodo ( tampoco si lo solicito)
El domingo 11 por la mañana, solicito la reapertura y la cuenta se desbloquea sin una sola pregunta, juego y pierdo 300 euros. Vuelvo a solicitar una AUTOEXCLUSIÓN de tres meses y exijo que se bloquee la cuenta durante ese tiempo y no se reabra aunque lo solicite.
El lunes 12, vuelvo a solicitar la reapertura y se vuelve a abrir sin problemas, pierdo 800 euros. Esta vez solicito el cierre permanente para que así no se pueda volver a abrir ( es la única manera de que no se reabra según me informa el soporte)
Mi queja está orientada a intentar recibir una compensación por el fallo de las autoexclusiones ( lo que sé que es complicado) y sobre todo a que Casino Guru sea consciente de las prácticas poco eficaces de este casino con el juego responsable. No tiene lógica establecer una exclusión que se puede desbloquear con un simple click una y otra vez.
En mi humilde opinión, creo que la reseña debería figurar la frase " opciones limitadas de juego responsable" para alertar a otro jugadores con problemas
Автоматичний переклад.
