Гравець зі Сполученого Королівства вклала приблизно 65 000 фунтів стерлінгів у казино DonBet, вважаючи, що статус VIP-учасника принесе значні винагороди, але її членство тривало лише один день. Після того, як протягом трьох тижнів вона намагалася відповісти на свої занепокоєння нечіткими відповідями від казино, вона просить відшкодувати 25 000 фунтів стерлінгів, посилаючись на тиск для внесення коштів і сумнівну ліцензію казино.
Протягом шести місяців я вніс приблизно 65 000 фунтів стерлінгів у казино DonBet. Багато в чому це було пов’язано з обіцянками казино, що стати VIP-учасником стане досвідом, який змінить життя та отримає неймовірні винагороди. Завдяки цим запевненням на мене тиснули, щоб я вносив дедалі великі суми грошей.
Зрештою мені надали VIP-членство, але воно тривало лише один день. Після цього мене ще більше заохочували продовжувати вносити депозити. Коли мені було достатньо і я припинив вносити депозити після того, як загальна сума склала 65 000 фунтів стерлінгів, я спробував зв’язатися з казино, щоб вирішити свої проблеми.
Протягом останніх трьох тижнів я намагався вирішити цю проблему, але щоразу отримував ту саму туманну відповідь: що моє занепокоєння «передають». Я ні від кого не отримав значущої відповіді.
Враховуючи тиск, з яким я зіткнувся, щоб зробити депозит, оманливу природу обіцянок VIP-членства та нещодавнє відкриття того, що казино DonBet не має дійсної ліцензії, я вважаю, що мій запит на повернення 25 000 фунтів стерлінгів є більш ніж розумним.
Я сподіваюся вирішити це питання швидко та полюбовно, але я готовий посилити це питання, якщо це необхідно.
Шановний barkr006,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про вашу проблему. Однак, навіть якщо ваш VIP-статус казино було знижено, ми не можемо змусити казино відновити ваш попередній статус. У кожного грального закладу є свої VIP-рівні, і ми не можемо диктувати правила або визначати, кому потрібно підвищити чи знизити рейтинг. Цей принцип узгоджується з нашим підходом не втручатися, коли гравцеві не надається VIP-статус, і це не є причиною для повернення коштів. Казино саме визначає, як воно класифікує гравців на різні рівні, і встановлює критерії такої класифікації.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо є якась додаткова інформація, яку я не помітив, але я боюся, що буду змушений відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Мені б хотілося більше допомогти. Наперед дякуємо за відповідь і розуміння.
З повагою,
Христина
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
