Гравець зі Сполученого Королівства самовиключився з кількох казино, але йому все одно дозволили робити депозити та підтверджувати облікові записи. Незважаючи на те, що вона повідомила казино про свої проблеми з азартними іграми, її рахунок було закрито, але вона змогла зареєструватися на інших, що призвело до значних втрат. Вона вимагала повернення своїх вкладів. Команда розгляду скарг розглянула ситуацію та визначила, що казино Donbet діяло справедливо, закривши рахунок невдовзі після того, як його повідомили про залежність від азартних ігор, оскільки самовиключення не було обов’язковим для поширення на дочірні бренди за ліцензією Кюрасао. Таким чином, запит на відшкодування втрачених депозитів не міг бути виконаний, і скаргу згодом було закрито.
