Гравець зі Сполученого Королівства скористався послугою казино, незважаючи на те, що це заборонено їхніми умовами. Він подав запит на відшкодування, але не отримав відповіді. Група розгляду скарг дійшла висновку, що оскільки казино не затримало жодних виграшів, скарга була необґрунтованою та буде закрита. Незважаючи на занепокоєння гравця щодо дотримання казино власних умов, команда підкреслила, що їхня роль обмежена справами, пов’язаними з конфіскованими коштами.
Я скопіюю їхні положення та умови, щоб прочитати, і вони все ще приймають гравців із Великобританії без проблем, дозволять їм підтвердити обліковий запис.
«Вам заборонено реєструватися на веб-сайті та користуватися нашими послугами, якщо ви є резидентом Аруби, Австралії, Бонайре, Кюрасао, Франції, Ірану, Іраку, Нідерландів, Саби, Іспанії, Сен-Мартена, Статії, США або залежних від США , Об'єднане Королівство. Ми залишаємо за собою право відмовити клієнтам з будь-яких інших країн, окрім вищезазначених юрисдикцій, на наш власний розсуд».
Чому ви дозволяєте людям з Великобританії користуватися вашими послугами? Тож я прошу відшкодування, напишіть скаргу, але ніхто не відповідає, оскільки я хочу відшкодування!
Шановний Rash365!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені щиро прикро чути про вашу проблему.
Однак я хотів би повідомити вам, що ми приймаємо ситуацію, коли казино дозволяє гравцям з обмежених країн відкривати рахунок, якщо вони не використовують це як можливість пізніше скасувати законні виграші гравця. Простіше кажучи: якщо казино дозволяє гравцям з обмежених країн робити депозити та грати, вони також повинні виплачувати свої виграші.
Тому я хотів би підкреслити, що ми продовжуємо розслідування та допомагаємо лише тим гравцям, чиї кошти (або виграші) були конфісковані через те, що вони з обмеженої країни.
Будь ласка, зрозумійте, що ми не є агентством, яке має повноваження диктувати політику відшкодування для казино, які працюють без відповідної ліцензії в країнах проживання гравців.
Я хотів би запропонувати більше допомоги в цьому питанні.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо є якась додаткова інформація, яку я не помітив, але я боюся, що буду змушений відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Мені б хотілося більше допомогти. Заздалегідь вдячні за відповідь і розуміння.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Так, але за їхніми умовами вони не повинні дозволити мені підтвердити свій обліковий запис і грати? Тому вони порушують власні правила.
Шановний Rash365!
Дякуємо за вашу відповідь і надання додаткової інформації.
Я розумію вашу стурбованість тим, що казино потенційно порушує свої власні умови, дозволяючи вам зареєструватися та грати, незважаючи на те, що ви з країни з обмеженнями. Однак наша роль у цьому питанні обмежується розглядом випадків, коли кошти або виграші були конфісковані через те, що гравці були з обмежених регіонів.
Якщо казино дозволило вам підтвердити свій обліковий запис і грати, але пізніше відмовляє вам у доступі до виграшів або намагається скасувати їх на основі вашого місцезнаходження, це може бути серйозною проблемою. Тим не менш, оскільки ми не маємо повноважень запроваджувати конкретну політику казино або процедури відшкодування, ми не можемо втручатися у випадки, коли казино не затримує виграші.
Будь ласка, зрозумійте, що наша здатність надавати допомогу обмежена ситуаціями, коли на кошти або виграші безпосередньо вплинуло обмеження політики країни. Якщо ви вважаєте, що казино порушило власні умови, дозволивши вам грати, я рекомендую звернутися з цією проблемою безпосередньо до служби підтримки клієнтів казино або звернутися за додатковою допомогою до відповідного регуляторного органу.
На жаль, я не можу запропонувати подальшу допомогу в цьому питанні.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо є якась додаткова інформація, яку я не помітив, але я боюся, що буду змушений відхилити вашу скаргу як необґрунтовану.
Дякуємо за розуміння.
Привіт, я просто хочу, щоб donbet.com пояснив, що я публікую, я хочу, щоб вони побачили цю публікацію та відповіли на запитання про їхні умови, оскільки вони не відповідають на електронні листи, це як казино-привид
Привіт Rash365,
Як зазначалося раніше, оскільки казино не затримало жодного з ваших виграшів, у нас, на жаль, немає іншого вибору, окрім як закрити цю скаргу.
Якщо ви бажаєте грати лише в казино, які мають ліцензію у вашій країні, перейдіть за наведеним нижче посиланням, щоб переглянути список рекомендованих казино. Обов’язково відрегулюйте фільтри за потреби.
Я хотів би, щоб ми могли бути більш корисними в цьому випадку. Мені шкода, що ми не змогли вирішити цю проблему, але, будь ласка, зв’яжіться з нами, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з іншими казино. Тепер я приступлю до закриття цієї скарги.
Дякуємо за розуміння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
