Гравець з Австралії чекав понад 7 робочих днів, щоб вивести виграш, незважаючи на заявлені казино терміни 1-3 робочих днів. Служба підтримки клієнтів вказує, що перевірка не потрібна, але суперечлива інформація призводить до подальших затримок у процесі виведення коштів.
Я намагаюся зняти свої виграші вже понад 7 робочих днів. На їхньому веб-сайті вказано, що це 1–3 робочі дні, у службі підтримки клієнтів — від 3 до 5 робочих днів. Служба підтримки клієнтів повідомила, що мені не потрібна жодна перевірка та що моє зняття коштів відкладено. Це моє перше зняття з них, і я жодного разу не скасовував зняття (якщо б скасовував, це скинуло б часові рамки зняття). Будь ласка, допоможіть. Я отримую суперечливі відповіді від служби підтримки щодо того, чому виведення коштів затримується на більший час, ніж зазначено на їх веб-сайті.
Шановний jasminehenry1986,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, ми втрутимося та зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Домініка
Працівник Dominika зараз недоступний або у відпустці. Можливо, відповідь на скаргу займе більше часу, ніж зазвичай. Дякуємо за розуміння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
