Гравець з Австралії чекав понад 7 робочих днів, щоб вивести виграш, незважаючи на заявлені казино терміни 1-3 робочих днів. Служба підтримки клієнтів вказала, що перевірка не потрібна, однак суперечлива інформація призвела до подальших затримок у процесі виведення коштів. Проблему було вирішено, коли гравець підтвердив отримання свого виграшу, що дозволило позначити скаргу як «вирішену» в системі.
Я намагаюся зняти свої виграші вже понад 7 робочих днів. На їхньому веб-сайті вказано, що це 1–3 робочі дні, у службі підтримки клієнтів — від 3 до 5 робочих днів. Служба підтримки клієнтів повідомила, що мені не потрібна жодна перевірка та що моє зняття коштів відкладено. Це моє перше зняття з них, і я жодного разу не скасовував зняття (якщо б скасовував, це скинуло б часові рамки зняття). Будь ласка, допоможіть. Я отримую суперечливі відповіді від служби підтримки щодо того, чому виведення коштів затримується на більший час, ніж зазначено на їх веб-сайті.
Шановний jasminehenry1986,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, ми втрутимося та зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Домініка
Привіт,
Дякуємо за швидку відповідь. Будь ласка, закрийте цю справу, оскільки я отримав свій виграш.
Шановний jasminehenry1986,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Домініка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
