Dolly Casino - Виведення гравця відкладено.

Я чекав отримання виграшу з 24 травня. Минув тиждень, і я не отримав оновлення щодо мого запиту на зняття коштів. Я ввійшов у свій обліковий запис, щоб перевірити статус зняття коштів, і він очікує на розгляд з 24 числа. Я розмовляв із кількома різними представниками казино, і щоразу, коли я отримую відповідь, я повинен бути терплячим, хоча в умовах казино чітко зазначено, що зняття коштів займає максимум 3 робочих дні...

Я серйозно сумніваюся, що коли-небудь отримаю свій виграш, оскільки, з того, що я читав, інші гравці стикаються з тією ж проблемою...

Я б продовжував грати, якби вчасно отримав свій виграш, тепер я дуже обережний 😞

Шановний zoi_p,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Звичайне явище для виведення коштів, для повної обробки потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може знадобитися деякий час, перш ніж гроші з’являться на вашому рахунку. Тому ми радимо гравцям набратися терпіння і почекати принаймні 14 днів після запиту на вилучення, перш ніж подавати скаргу. Якщо ви не отримаєте свій виграш до цього моменту, будь ласка, повідомте нам про це, і ми спробуємо вам допомогти. Дякую за розуміння.

З найкращими побажаннями,

Крістіна

Я надіслав електронного листа до служби підтримки Доллі, просячи оновлення з цього приводу, і отримав відповідь, що мій зняття буде оброблено 31 травня, тобто сьогодні, але вони не можуть гарантувати, що це займе більше днів. Вони сповіщатимуть мене електронною поштою, коли воно буде оброблено.

Щойно перевірив мій рахунок Dolly, і зняття 500 євро все ще активне з 24.05.

Я повідомлю вам, як тільки - і ЯКЩО я колись отримаю оновлення.

Дякую

Дуже дякую за відповідь, zoi_p. Я залишу цю скаргу відкритою, і якщо не буде розвитку, повідомте нас, і ми втрутимося. Наперед дякуємо за ваше терпіння.

Сьогодні 14-й день після мого запиту на зняття коштів. Я увійшов у свій обліковий запис казино і на мій подив знайшов початкову суму виведення 500 євро, доступною для азартних ігор.

Я також отримав електронний лист від служби підтримки Dolly, в якому говорилося, що мій запит на зняття коштів скасовано, і мені доведеться надати дані свого банківського рахунку, оскільки вони не можуть переказати гроші на головну картку, яка використовується для депозиту, який я зробив.

Я надіслав їм інформацію, і все, що я можу зробити, це почекати, сподіваюся, не більше 14 днів.

Дуже розчарований затримкою.

Гаразд, ці хлопці підтягують мене...

Сьогодні 14-й робочий день з моменту первинного запиту на вилучення, я вже надіслав їм два електронні листи з деталями, які вони запитують, щоб перейти до виведення вручну, оскільки вони, мабуть, з якоїсь причини стверджували, що не можуть внести мій виграш на мою кредитну картку, і сьогодні вони просять мене повторно надіслати свої дані, щоб вони могли перейти до виведення!!!

Після всього цього часу я можу підтвердити, що казино Dolly далеке від законності.

Не витрачайте на це свій дорогоцінний час і гроші.

Прошу гуру казино перейти до необхідних дій, сподіваючись, що з вашою допомогою мені якось вдасться отримати свій виграш.

Чи правильно я розумію, що вам потрібно було подати запит на новий виведення коштів іншим способом?

Вони насправді сказали, що збираються перейти до зняття коштів вручну та перерахування моїх коштів на мій банківський рахунок. Коли я запитав їх, чи потрібно мені робити новий запит на зняття коштів через їхній сайт, вони сказали, що вони збираються надіслати мені новий лист, який направляє мене через процес, який я так і не отримав.

Через пару днів доступна сума для азартних ігор знову була автоматично налаштована на статус очікування на виведення, і вчора я отримав електронний лист із повідомленням про те, що кошти мають бути виплачені сьогодні (він же вчора). Я досі його не отримав.

Додавання поточного статусу виведення, знімок екрана.

Оновлення:

Нарешті я отримав свій виграш!

9 робочих днів пізніше.

Дякую за будь-яке втручання в цю справу.

Вибачте за незручності з казино Dolly, я рекомендую його гравцям, якщо у них є терпіння.

Чудова новина, zoi_p. Оскільки скаргу було успішно вирішено, ми зараз закриємо її як «вирішену» в нашій системі. Дякуємо за співпрацю і не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.