ГоловнаСкаргиDolly Casino - Виведення гравця відкладено.

Dolly Casino - Виведення гравця відкладено.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 000 €

Dolly Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 03.05.2022 | Вирішено : 06.05.2022
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

2 р. тому
Переклад

Гравець з Італії незадоволений процесом вилучення. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Сім днів чекаю на обробку двох виведень по 500 євро. Служба підтримки продовжує чекати, не вказуючи причин для цієї затримки. В умовах, зазначених на сайті, зазначено: «Запити на виведення обробляються Фінансовим управлінням протягом 3 робочих днів з моменту запиту...»

При кожному зверненні до служби підтримки мені кажуть, що час є орієнтовним. Через 7 днів після запитів мені не було надіслано жодних електронних листів щодо зняття коштів (наприклад, щодо запиту документів). Виведення здійснювалося шляхом гри без безкоштовних обертань або бонусів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Джанлука,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Звичайне явище для виведення коштів, для повної обробки потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може знадобитися деякий час, перш ніж гроші з’являться на вашому рахунку. Тому ми радимо гравцям набратися терпіння і почекати принаймні 14 днів після запиту на вилучення, перш ніж подавати скаргу. Якщо ви не отримаєте свій виграш до цього моменту, будь ласка, повідомте нам про це, і ми спробуємо вам допомогти. Дякую за розуміння.

З найкращими побажаннями,

Крістіна

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякую за повідомлення.

Однак я посилаюся на умови використання, де написано:


«Запити на зняття коштів розглядаються фінансовим відділом протягом 3 (трьох) робочих днів з моменту надходження запиту».


З того дня, коли я надіслав запит на зняття коштів (8 днів тому), я не отримував від них жодних листів, жодних запитів на документи, нічого. У той час як служба підтримки клієнтів продовжує відповідати, кажучи зачекати, не вказуючи часу обробки.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я хотів би уточнити, що за ці 8 днів я не отримував жодних листів щодо перевірки документів KYC. Зняття коштів просто «в очікуванні» з 26 квітня.

Служба підтримки клієнтів завжди дає ту саму відповідь, а саме, що зняття коштів запитано правильно та очікує на обробку.

Схоже, що це казино належить групі Rabidi NV (так само, як і інші більш відомі казино, такі як Nonimi).

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я повністю розумію ваше розчарування, Джанлука. Проте ми завжди даємо казино два повні тижні для обробки кожного платежу. Якщо до кінця цього періоду не буде розвитку, ми втрутимося. Давайте залишатися на позитиві та чекати хороших новин щодо вашого вилучення. Наперед дякуємо за ваше терпіння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Ви можете закрити скаргу. Я отримав свої платежі сьогодні (через 10 днів після запитів).

Тисяча подяки.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Чудова новина, Джанлука. Оскільки скаргу було успішно вирішено, ми зараз закриємо її як «вирішену» в нашій системі. Дякуємо за співпрацю і не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого