Гравець з Італії незадоволений процесом вилучення. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.
Сім днів чекаю на обробку двох виведень по 500 євро. Служба підтримки продовжує чекати, не вказуючи причин для цієї затримки. В умовах, зазначених на сайті, зазначено: «Запити на виведення обробляються Фінансовим управлінням протягом 3 робочих днів з моменту запиту...»
При кожному зверненні до служби підтримки мені кажуть, що час є орієнтовним. Через 7 днів після запитів мені не було надіслано жодних електронних листів щодо зняття коштів (наприклад, щодо запиту документів). Виведення здійснювалося шляхом гри без безкоштовних обертань або бонусів.
Шановний Джанлука,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Звичайне явище для виведення коштів, для повної обробки потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може знадобитися деякий час, перш ніж гроші з’являться на вашому рахунку. Тому ми радимо гравцям набратися терпіння і почекати принаймні 14 днів після запиту на вилучення, перш ніж подавати скаргу. Якщо ви не отримаєте свій виграш до цього моменту, будь ласка, повідомте нам про це, і ми спробуємо вам допомогти. Дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Дякую за повідомлення.
Однак я посилаюся на умови використання, де написано:
«Запити на зняття коштів розглядаються фінансовим відділом протягом 3 (трьох) робочих днів з моменту надходження запиту».
З того дня, коли я надіслав запит на зняття коштів (8 днів тому), я не отримував від них жодних листів, жодних запитів на документи, нічого. У той час як служба підтримки клієнтів продовжує відповідати, кажучи зачекати, не вказуючи часу обробки.
Я хотів би уточнити, що за ці 8 днів я не отримував жодних листів щодо перевірки документів KYC. Зняття коштів просто «в очікуванні» з 26 квітня.
Служба підтримки клієнтів завжди дає ту саму відповідь, а саме, що зняття коштів запитано правильно та очікує на обробку.
Схоже, що це казино належить групі Rabidi NV (так само, як і інші більш відомі казино, такі як Nonimi).
Я повністю розумію ваше розчарування, Джанлука. Проте ми завжди даємо казино два повні тижні для обробки кожного платежу. Якщо до кінця цього періоду не буде розвитку, ми втрутимося. Давайте залишатися на позитиві та чекати хороших новин щодо вашого вилучення. Наперед дякуємо за ваше терпіння.