Гравець з Німеччини подав запит на відкликання за шість тижнів до подання цієї скарги. На жаль, виграші ще не отримані. Після нашого втручання ми змогли допомогти гравцеві отримати свій виграш. Гравець підтвердив, що зрештою отримав кошти. Скарга гравця була успішно вирішена.
Привіт, у мене проблема з казино Dolly. Казино Dolly хотіло мати нові «параметри перевірки» кожного разу, коли я надсилав товари для KYC. Я також часто спілкувався з казино (ЖИВА підтримка), але вони завжди відкладали мене, щоб тепер все було нормально. . Крім того, минулого тижня служба підтримки в прямому ефірі сказала, що я точно отримаю гроші за день, поки нічого не сталося. На жаль, я маю лише фотографії зі служби підтримки електронною поштою, а не зі служби підтримки в реальному часі. Прошу допомоги
Шановний Пахсі,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваше відкладене відкликання. Скажіть, будь ласка, чи це був ваш перший запит на зняття коштів у цьому казино? Ви успішно завершили перевірку облікового запису та отримали підтвердження від казино? Який статус вашого зняття з рахунку? Він досі позначений як «очікує на розгляд» або його «схвалено»?
Цілком зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів, але півтора місяці — це справді довго.
Тим не менш, я сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Виплата очікується 2 місяці, і мене запевнили, що я підтверджений і можу виплатити
Дуже дякую, Пахсі, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Пахсі,
Знову Міхал. Цю скаргу я також взяв на розгляд. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це.
Ми хотіли б запросити Dolly Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино Dolly!
Чи можете ви надати деяку інформацію щодо затримки виведення коштів гравця?
Шановні,
Дякуємо за звернення.
Перш за все, ми хотіли б вибачитися за незручності, спричинені під час процесу перевірки. Як авторитетне казино, ми повинні забезпечити проведення всіх перевірок, включаючи запити документів.
Обліковий запис клієнта тепер підтверджено, а зняття коштів оброблено з нашої сторони. Ми цінуємо ваше терпіння.
З найкращими побажаннями,
DollyCasino.com
Дякуємо за відповідь, Dolly Casino.
Шановний Пахсі,
Будь ласка, повідомте нас, коли ви успішно отримаєте свій рахунок.
Так, за ляльку я отримав платіж, велике спасибі
Чудові новини, Пахсі. Я радий чути, що ви успішно отримали свій виграш.
Оскільки скаржник підтвердив, що кошти були успішно отримані, ми вважаємо цю скаргу успішно вирішеною. Тепер ми закриємо його як "вирішено" в нашій системі. Я хотів би подякувати обом сторонам за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Ми тут, щоб допомогти вам.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
