Гравець з Німеччини встиг відкрити рахунок, який згодом був заблокований. Тепер він просить повернути депозит. Гравець був самовиключений, коли зробив депозит, і був поінформований про це службою підтримки казино. У результаті цього він обнулив свої виграші. Казино повернуло гравцеві депозит. Ми вважаємо проблему вирішеною, навіть якщо гравець вимагав додаткової компенсації.
Привіт, шановна команда Casino Guru
Я за систему і мене забанила адміністрація казино 6 місяців тому я не маю права ніде відкривати рахунок
я відкрив рахунок у dollys casino, після відкриття облікового запису я сказав, що мені заборонено використовувати його, оскільки я заблокований системою та адміністрацією казино
Співробітники служби підтримки кілька разів підтверджували мені, що я можу грати і що з моїм акаунтом все гаразд
Я вніс 250 євро і виграв 12 800 євро. Мені довелося знову втратити ці 12 800 євро, тому що я дізнався від адміністрації казино, яка має таку саму ліцензію, що я заблокований для всієї системи і що я не дозволяю робити рахунки та депозити чи зняття коштів
Я хотів би, щоб мій депозит був повернений. Я маю до того, як я грав перед внесенням депозиту, отримав підтвердження від кількох співробітників, що я можу грати, але адміністрація казино каже, що мені заборонено грати, персонал підтримки дозволив мені грати без перевірки та будь ласка, внесіть як якомога швидше за вашу допомогу
Шановний Marc61!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про ваш негативний досвід. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Не могли б ви пояснити причину, чому вас заблокували в цій групі казино?
Чи правильно я розумію, що у вас зараз немає доступу до свого облікового запису казино?
Ви намагалися зв’язатися з казино з приводу цього питання?
З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Кристина
Я забанив себе, тому що дізнався, що мене забанили адміністрація казино і система цієї ліцензії
Я звернувся до казино, перш ніж внести депозит і грати, я сказав, що мені не дозволять рахунок, тому що мене заблокували в інших казино, які належать їм адміністрацією казино, вони сказали, що все добре, вони сказали, що я можу грати та вносити гроші
я вніс 250€ і виграв 12800€, що було дуже дивно, я виграв 2 рази 5 голів у безкоштовних обертах на кришталевій кулі на 1€ ставив 2 рази 5 тисяч євро, ці виграші були дивними
Невдовзі я дізнався, бо хотів упевнитися, що це казино належить до тієї ж ліцензії та тієї самої адміністрації казино, тож навіть якщо працівники служби підтримки не перевірять це належним чином, я знав, що не отримаю гроші, тому я навмисно втратив їх 12 800 євро. Потім я попросив dollycasino заморозити мій рахунок і повернути мої депозити, вони не відповідають, але кажуть, що я маю відповідальність перевірити, чи дозволено мені грати
Я б не отримав гроші, але мені потрібно отримати за них свій депозит, тому що вони не дозволили мені грати та реєструватися
Спочатку я не був впевнений, що адміністрація казино належить до спільної частини, я повірив допоміжному персоналу, але допоміжний персонал, очевидно, не перевірив це належним чином, нещодавно команда підтримки повідомила, що мене заблокувала адміністрація казино , тож тепер я на 100% знаю, що адміністрації казино належать разом
Дякую за відповідь, Marc61. Чи правильно я розумію, що на вашому рахунку не було коштів, коли ви попросили казино заблокувати його?
Мені довелося втратити 12 800 євро, тому що я дізнався, що мене заблокувала адміністрація казино. Я вніс 250 євро і виграв 12 800 євро, де в мене було нуль євро. Я дозволив мені бути заблокованим і попросив повернути свій депозит, але це було проігноровано, навіть якщо я заблоковано адміністрацією
Казино не дозволило мені робити депозит та реєструватися
Marc61, будьте ласкаві пояснити, чому ваші облікові записи з цієї групи мають бути заблоковані? Ви самі подали запит на блокування чи будь-яке з дочірніх казино з якоїсь причини заблокувало вас?
Мене адміністрація заблокувала, я не знаю чому
Раніше я заблокував собі доступ до всіх казино з цією ліцензією, оскільки у мене є проблеми з азартними іграми, оскільки я сказав, що казино не повинно було дозволити мені зареєструватися та внести гроші, оскільки раніше мені було заблоковано доступ до всіх казино, які мають будь-яке відношення до цього казино та ліцензії
Щиро дякуємо Marc61 за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт Marc61,
Я розглянув вашу справу і зрозумів ситуацію. Я зв’яжуся з казино і подивлюсь, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити Dolly Casino до розмови для участі у вирішенні цієї скарги.
Шановні,
Дякуємо, що звернули на це увагу.
Під час реєстрації облікового запису на нашому веб-сайті користувач ввів нову електронну адресу, яка не була заборонена, таким чином обійшовши зазначену ним міру заборони. Агент служби підтримки в чаті перевірив нову електронну пошту користувача та дав йому зелене світло, оскільки нова електронна адреса, яку використовував гравець, не була забанена.
По-друге, коли гравець подав запит на закриття облікового запису 5 червня, його запит було виконано, і обліковий запис було закрито. Тепер його нова електронна адреса також заборонена для реєстрації. Виходячи з вищезазначених факторів, відшкодування для облікового запису цього гравця неможливе.
Будь ласка, повідомте нас, якщо у вас виникнуть інші запитання.
З найкращими побажаннями,
DollyCasino.com
ти помиляєшся мої дані моє прізвище адреса дня народження заблоковано системою
адміністрація мене давно заблокувала, на якій би електронній пошті я не реєструвався, я був заблокований на всіх їхніх
Ваші співробітники кілька разів казали мені, що з моїми даними, такими як ім’я та прізвище, все гаразд. Я сказав їм, що я заблокований у ліцензії та адміністрації
вони проігнорували це, окрім того, що виграти виплату було б неможливо, оскільки вони побачили б це щонайпізніше під час перевірки, що мене заблоковано через їхню ліцензію та систему
Ваші співробітники збрехали. Пізніше я дізнався, що їхнє казино належить тій самій ліцензії, що мені заборонено. Я повірив їм і зіграв. Я побачив інформацію потім і зрозумів, що мені теж не дозволено грати з ними
Тоді я зіграв усе до 12 800 євро, тому що знав, що не отримаю грошей
але мій депозит вони мають повернути
ШАНОВНА ДОЛЛІ КАЗИНО
Я ХОЧУ ПОВІДОМИТИ ВАС, ЩО ВИ МОЖЕТЕ БЛОКУВАТИ ДУБЛІКАТИ ОБЛІКОВИХ ПІДПРИЄМСТВ, АЛЕ ЦЕ ТУТ НЕ ЗРОБИЛИ ЦЕ ВАША ПОМИЛКА
ВИ ПОВИННІ ВИЯВЛЯТИ ТА БЛОКУВАТИ ДУБЛІКАТИ ОБЛІКОВИХ ЗАПИСІВ, НЕ ЗВАЖИВО від того, ЯКУ ЕЛЕКТРОННУ АДРЕСУ Я ВИКОРИСТОВУЮ ВАШ СПІВРОБІТНИК І ВАШ ОРГАН БЕЗПЕКИ ТУТ НЕ ПРАЦЮВАЛО, КРАЩЕ НЕ ДІЙТЕ, ЦЕ ВАШ ОБОВ'ЯЗОК ПЕРЕВІРИТИ
УСІ назви компаній
Казино Rabidi NV мають ту саму систему, і вони належать до цієї ліцензії та адміністрації
Окрім цього, МЕНІ НЕ ДОВЕДИСЛОСЯ Б ВИПЛАЧУВАТИ ЦЕЙ ПЕРЕМОГУ МЕНІ
ПІД ВИПЛАТУ ВОНИ СКАЗАЛИ б, ЩО МІЙ ОБЛІКОВИЙ ЗАПИС ЗАБЛОКУВАНО ЧЕРЕЗ ДУБЛЮВАННЯ ОБЛІКОВИХ ЗАПИСІВ І ЗАБЛОКУВАНО АДМІНІСТРАЦІЄЮ, ОСКІЛЬКИ ВОНИ Б ПЕРЕВІРИЛИ ЦЕ ПРАВИЛЬНО В ЦІЙ СИТУАЦІЇ
ТОМУ ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ МАЄ БУТИ, ОСКІЛЬКИ ВИ НЕСЕТЕ ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ ВИЯВЛЯТИ ТА БЛОКУВАТИ ДУБЛІКАТИ ОБЛІКОВИХ ЗАПИСІВ
УВАГА ⛔️ Я КАЖУ ЦЕ ЗНОВУ, НЕМАЄ ЗВАЖИВО, З ЯКОЮ ЕЛЕКТРОННОЮ АДРЕСОЮ Я ЗАРЕЄСТРУВАВСЯ, ВАШ ОБОВ’ЯЗОК ПЕРЕВІРИТИ, ЩОБ ЇЇ ПРАВИЛЬНО
МАЮ ПРИКЛАД У ДОКЛАДЕННІ
ДОДАНО. ВИ МОЖЕТЕ ПОБАЧИТИ, ЩО НЕ ЗНАЧЕННЯ, ЯКА АДРЕСА ЕЛЕКТРОННОЇ ПОШТИ АБО ІМ’Я КОРИСТУВАЧА ВИКОРИСТОВУЄТЬСЯ СИСТЕМА МОЖЕ ПЕРЕВІРИТИ ТА ВЖИТИ ДІЇ, ТОМУ Я ВИМАГАЮ ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ 
Шановна команда Dolly Casino!
Спасибі за вашу відповідь. Чи адреса електронної пошти є єдиним параметром, який перевіряється під час застосування інструментів відповідальної гри, таких як самовиключення? Якщо гравець вказав правильне ім'я, адресу та дату народження, він повинен бути автоматично заблокований, чи не так? По-друге, якщо гравця повідомили, що він не може зняти виграш через активне самовиключення, йому також не можна дозволяти програвати, чи не так? Якщо гравець використав правильні особисті дані, він повинен повернути свої депозити, зроблені після активації самовиключення.
Всім доброго вечора,
Після ретельного розгляду справи ми прийняли рішення повернути гравцеві депозит і спілкувалися з гравцем, щоб знайти рішення з цього питання.
Marc61 – Згідно з нашим листуванням, підтвердьте, що тепер ви задоволені рішенням, яке ми разом узгодили.
Що мені потрібно підтвердити? Я ще не отримав грошей. Я не підтверджуватиму нічого, поки не отримаю гроші
Дякуємо команді Dolly Casino за перегляд, це цінується.
Шановний Marc61!
Ваш депозит буде повернено. Казино попросило вас підтвердити, чи згодні ви.
Звичайно погоджуюсь
але грошей я ще не отримав
Доброго дня!
Мені повідомили, що відшкодування вийшло з нашого банку в п’ятницю, 29 липня. У зв’язку з цим ми вважаємо це питання вирішеним.
Дякую,
Я хочу пошкодження
Я хотів би нагадати вам, що мені довелося втратити 12800 євро 250 євро це навіть не мала частина, я хочу принаймні 1000 євро як компенсацію
Інакше я подаду до суду проти них і передам усе своєму адвокату
Привіт усім,
Дякуємо за ваші відповіді.
Шановний Marc61!
Якщо ми повернемося до вашого запиту: «Я хотів би повернути свій депозит», здається, що казино зробило саме те, що ви просили. Оскільки ви були самовиключені під час внесення депозиту, казино має відшкодувати депозит, і ви не зможете виграти чи програти гроші. Беручи це до уваги, ви ніколи не мали права на виграш. Ми вважаємо проблему вирішеною, якщо ви отримали свій депозит назад. Дякуємо, що користуєтеся центром розгляду скарг Casino Guru. Не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
З найкращими побажаннями,
Петро
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
