Гравець з Австралії випадково вніс 5700 доларів США в лайткоїни на не той рахунок казино та не може зняти кошти. Незважаючи на те, що він звернувся до Dolly Casino, вони вимагають від нього поставити всю суму, перш ніж дозволити зняття, чого він не може собі дозволити, оскільки це заощадження його сім’ї.
Я пішов внести 50 доларів у лайткоїнах на свій рахунок у казино. А через годину я зрозумів, що на моєму рахунку зникло майже 6000 доларів США в лайткоїнах.
Після перевірки я зрозумів, що перевів 5700 доларів на рахунок казино, на якому я ніколи не граю. І навіть не зрозумів, що зробив це.
Я одразу потрапив на цей рахунок у казино й побачив, що на нього надійшов депозит. Тож я негайно пішов його зняти, але мені не дозволили. Тоді я зв’язався з живим чатом казино Dolly, щоб повідомити їм, що я випадково вніс величезну суму грошей і мені потрібно негайно їх повернути, і вони сказали мені, що я повинен зіграти до 5700 доларів, щоб мати можливість їх зняти.
Це були мої сімейні заощадження, це були наші різдвяні гроші, і я навіть не можу їх повернути. Вони очікують, що я розіграю кожен цент, який має моя fzmily, щоб, швидше за все, його програти.
Як я можу повернути ці гроші. Вони не будуть відповідати мені і. Напевно, це має бути позначено червоним прапорцем, коли буде зроблено депозит у розмірі $5700 за 1 удар.
Я не можу відтворити ці гроші, мені їх просто потрібно повернути
Шановний Cruiser1199,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про проблему, з якою ви зіткнулися. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Я перевірив Правила та умови , і ось що я знайшов щодо відшкодування депозитів:
6.6.2 Відшкодування не може бути здійснено після того, як відповідний депозит (або відповідний бонус) було використано для розміщення ставки.
6.6.3 Щоб отримати відшкодування, ви повинні зв’язатися з нашою службою підтримки клієнтів протягом 24 (двадцяти чотирьох) годин після транзакції, про яку йдеться. Ми постараємося відповісти на ваш запит протягом 10 (десяти) робочих днів. Щоб уникнути сумнівів, усі відшкодування завжди здійснюються на наш виключний і абсолютний розсуд.
6.8 Мінімальний перехід коштів перед зняттям становить x1 (один). Якщо ставка коштів (сума зроблених ставок) менше суми депозиту, ми залишаємо за собою право анулювати всі виграші та залишити комісію в розмірі 10% (десять відсотків) (але не менше ніж 0,50 доларів США (п'ятдесят центів) від суми останнього депозиту як витрати на оплату та 15% (п’ятнадцять відсотків) комісії, якщо баланс вашого рахунку було стягнено за допомогою банківської картки або банківського переказу. Виключення для Японії Ігри казино: мінімальний перехід коштів перед виведенням становить x5 (п’ять).
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Вибачте за пізню відповідь. Я надіслав вам депозит і підтвердження депозитів. Також стенограма. Якщо вам потрібна стенограма в кращому форматі, я можу надіслати електронною поштою стенограму, яку я отримав.
Мені нічого не пропонували, просто сказали, що я маю грати через x1.
Це стільки грошей, які можна просто втратити. Це було все, що ми мали.
Я засмучений цим, це зіпсувало моє Різдво.
З повагою
Деміен.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
