Dolfwin Casino - Запит про закриття облікового запису гравця проігноровано.

Привіт,

Я зареєстрований на сайті Dolfwin. У мене був ліміт депозитів, який я міг встановити сам. Раптом більше не було ліміту депозиту, і я грав.

Я попросив у чаті ліміт депозиту, і вони сказали, що це неможливо, потім я попросив закрити свій обліковий запис, і вони сказали, що я маю написати електронний лист. Я так і зробив 3 червня.

Через кілька днів я перевірив, чи мій обліковий запис усе ще відкрито, і він був. Відтоді я кілька разів спілкувався зі службою підтримки та написав понад 10 електронних листів, але мене все одно ігнорують.

Це навіть дозволено? Хіба вони не повинні дотримуватися своєї відповідальної гри?

Сподіваюся, ви можете мені допомогти.

Велике спасибі

Шановний sliqsn,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід.

Спочатку я хотів би пояснити вам, у чому різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:

Закриття облікового запису є простим і практично не впливає на це – гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов’язань перед гравцем.

З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин

(після періоду охолодження, і це не можна робити для гравців, які залежні/з проблемами азартних ігор).

• Не могли б ви вказати причину закриття вашого облікового запису?
• Чи запитували ви повернення своїх депозитів у казино з яким результатом?
• Не могли б ви детально пояснити, що означає спірна сума 2100 євро в цій ситуації?
• Чи не могли б ви надіслати мені запити на закриття рахунку, які ви надіслали в казино? Моя електронна адреса tomas@casino.guru

Заздалегідь дуже дякую.

З найкращими побажаннями,

Томас

Привіт Томасе,

• Я хочу закрити свій рахунок, оскільки я більше не маю можливості встановити ліміт депозиту. Це допомагає мені контролювати азартні ігри. Крім того, вони обкладають податком 8% від виграшу, якщо ви виграєте більше одного разу протягом 30 днів.
• Ні, я не просив відшкодування, тому що я не очікував відшкодування, оскільки вони вже проігнорували мій запит про закриття мого рахунку та встановлення ліміту депозиту.
• Я неправильно зрозумів, що означає спірна сума. Після мого запиту на закриття рахунку я вніс 2100 євро
• Я надсилаю вам скріншот зі своїх листів із багатьма проханнями про закриття мого облікового запису. Я також кілька разів писав у чаті, але в мене немає звідти скріншотів.

Дякую за твою допомогу

З найкращими побажаннями,

Горан

Дякую за Ваше терпіння.

Не всі казино пропонують відповідальні азартні ігри з лімітом депозиту, або пропоновані ліміти можуть відрізнятися від одного казино до іншого.

Ми вважаємо, що найкращим варіантом у майбутньому буде для вас запит на самовиключення.

• Чи запитували ви про самовиключення в електронному листі, надісланому 6.02.2024 на адресу customerassist@dolfwin.com ?
• Не могли б ви переслати електронний лист на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru ?

Подаючи заявку на самовиключення, чітко вкажіть причину деактивації вашого облікового запису та вкажіть період часу. Крім того, «Тема» електронного листа має бути чітко позначена.

приклад:

Тема електронного листа: Самовиключення

Інформація про гравця:

Ім'я:

Прізвище:

Дата народження:

Логін в казино:

Адреса електронної пошти:

«Вітаю, підтримка Dolfwin,

Я пишу, щоб повідомити вам, що я хочу негайно виключити це казино та отримати будь-які рекламні матеріали, пов’язані з азартними іграми, на мінімальний період (ххх місяців/років / назавжди).

Причина мого рішення: xxx (через проблеми з азартними іграми/не пов’язані з будь-якими проблемами з азартними іграми)

Я визнаю, що мені не буде дозволено скасувати своє самовідсторонення протягом цього періоду і що самовідсторонення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду».

Надішліть інший електронний лист на адресу customerassist@dolfwin.com (ви можете надіслати мені копію за адресою tomas@casino.guru в копії) і тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій. Заздалегідь спасибі.

Вітаємо, sliqsn,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.