Гравець з Італії подав п'ять запитів на закриття свого рахунку в казино з 27 листопада 2024 року, але не отримав відповіді. Тим часом він втратив 830 євро на сайті та продовжував отримувати рекламні повідомлення, незважаючи на його прохання про закриття. Команда розгляду скарг намагалася зв’язатися з ним для отримання роз’яснень та додаткової інформації, але не отримала відповіді. Отже, справу було відхилено через відсутність зв’язку.
Я безуспішно надсилав запит на закриття свого облікового запису електронною поштою п’ять разів.
Перший запит було зроблено 27.11.2024, і з того часу я втратив на сайті 830 євро.
Сервіс чату не може вирішити проблему, і вони продовжують надсилати мені рекламні оголошення, ігноруючи мій запит на закриття.
Шановний diego_88,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про постійні труднощі, які ви відчуваєте під час закриття свого облікового запису.
З пересланого повідомлення ми бачимо, що ви отримали відповідь від казино. Однак незрозуміло, чи згадували ви коли-небудь про азартні ігри чи будь-яку іншу конкретну причину запиту на закриття вашого облікового запису. Не могли б ви пояснити, чи було про це повідомлено казино в будь-якому з ваших повідомлень?
Крім того, чи могли б ви повідомити нам:
Ваша співпраця має вирішальне значення для того, щоб ми могли продовжити розгляд вашої справи та ефективно вирішити цю проблему.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Петронела
З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
