Гравець з Німеччини подав запит на самовідсторонення через залежність від азартних ігор, але не отримав відповіді від казино. Він усе ще міг робити депозит і грати, незважаючи на його прохання. Команда розгляду скарг продовжила термін спілкування та звернулася до гравця з проханням надати роз’яснення щодо його запиту на самовиключення. Однак через відсутність відповіді гравця скаргу відхилили.
У суботу я звернувся до казино з проханням про самовиключення через залежність від азартних ігор, але не отримав жодної відповіді. У чаті я завжди перенаправляюся до облікового запису електронної пошти. Однак я все ще можу робити депозит і грати сьогодні.
Дорогі тліпки,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід. Спочатку я хотів би пояснити вам, у чому різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:
Закриття облікового запису є простим і практично не впливає на це – гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов’язань перед гравцем.
З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які залежні/з проблемами азартних ігор).
Не могли б ви вказати причину закриття вашого облікового запису? Чи не могли б ви надіслати мені запити на закриття рахунку, які ви надіслали в казино? Моя електронна адреса dominika.l@casino.guru .
Наперед дуже дякую.
З повагою,
Домініка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
