Гравець з Австралії зіткнувся із затримками з виведенням 100 доларів США з 4 грудня, що все ще відображається як обробка. Крім того, після відкриття нового облікового запису Mifinity для зняття 850 доларів 9 грудня він втрачає доступ до свого облікового запису та не отримує відповідей на свої електронні листи, незважаючи на звернення по допомогу.
Я зняв 100 доларів США 4 грудня, але досі не отримав їх, на ньому постійно говорилося, що обробка, тому я досі не отримав їх. Крім того, я завжди знімав гроші за допомогою швидкого зняття готівки, яким користувався кілька разів. Але цього разу його не було, тому мені сказали, що я повинен використовувати mifinity, тож я відкрив обліковий запис і зняв свої 850 доларів 9 грудня, і відтоді вони відмовляли мені в доступі до свого облікового запису, і коли я спілкувався з ними в чаті, вони кажуть, що вони змусять когось написати мені електронний лист, але вони цього не роблять, тому, коли я їм листуюся, вони відхиляють мої листи. Я просто хочу свій виграш
Шановний Беліндап,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Ви раніше робили успішні зняття коштів?
Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Ви надіслали запит на зняття двох коштів різними способами оплати?
Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням з казино щодо зняття коштів? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Домініка
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Так, я зняв достатню кількість коштів. Я виграв без активного бонусу. Перші 100 доларів було знято за допомогою швидкого зняття готівки, яке я завжди використовував для зняття, і коли я перевіряв процес, це завжди було червоним написом «обробка». Тоді, коли я пішов зняти 850 доларів, швидке зняття готівки забрали, і я попросив їх повернути його, оскільки в мене не було рахунків з іншими варіантами, але вони сказали, що ні. Тож мені довелося зробити рахунок своїм mifinity і повернувся, щоб зняти 850 доларів. Тому, коли я зайшов наступного дня, вони відмовили в доступі до мого облікового запису. Тож коли я спілкувався з ними в прямому чаті, щоб запитати, чому або про обидва ці гроші, відповідь була така: потрібний відділ зв’язувався зі мною електронною поштою, тож я чекав деякий час без відповіді, а потім надсилав електронні листи в різні відділи й або не отримував відповіді, або вони відхилили мій електронний лист.
Шановний Беліндап, чи отримували ви від казино будь-яку інформацію щодо заблокованого рахунку?
Ви коли-небудь робили депозит через Mifinity? Якщо ні, чи зробили ви депозит для підтвердження через Mifinity, щоб мати можливість зняти за допомогою цього способу оплати?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
