Я виграв 5215 євро і зробив запит на зняття (5215 євро, потім я чекав приблизно 36 годин, і вони скасували мій зняття та сказали, що мають максимальний ліміт 5000 євро на тиждень. Це було добре, я зробив ще один запит на зняття 5000 євро. Потім я чекав майже 96 годин і вони скасували моє відкликання без пояснення причини. Я запитав службу підтримки в прямому ефірі, що відбувається, і вони сказали, що я повинен зробити ще один запит на відкликання, і вони надішлють електронний лист від своєї команди KYC, і я повинен відповісти швидко. Я отримав електронний лист, у якому вони просили зробити селфі з моє посвідчення особи. Я надіслав його та зробив запит на зняття. Потім я чекав близько 64 годин, щоб побачити, що на моєму рахунку залишилося 0,11 євро. З історії ставок я бачу, що зняття було скасовано, а гроші були розіграні з деякими бонусними покупками на 360 євро та величезна кількість одиночних ставок 100e.
Я цього не робив. Я надіслав кілька електронних листів, розповідаючи про цей випадок, і отримав відповіді на кшталт "ви повинні ще раз перевірити свою історію ставок" і "виведення було скасовано, що означає, що це зробили ви". Я попросив їх перевірити мої IP-адреси, щоб підтвердити, що це був не я,
але вони абсолютно нічого не відповіли на це питання.
I won 5215EUR and i made a withdraw request (5215eur, then i waited about 36hours and they cancelled my withdraw and said they have maxinum limit 5000eur per week. That was fine, i made another withdraw request 5000eur. Then i waited almost 96 hours and they cancelled my withdraw without saying any reason. I asked from live support whats going on and they said that i should do another withdraw request and they will send email from their KYC team and i should answer quickly. I got email where they requested selfie with my ID. I sent it and made withdraw request. Then i waited about 64 hours just to see my account has 0,11e money left. I can see from my betting history that withdraw was cancelled and money was played with some 360eur bonus buys and huge amount of 100e single bets.
I didnt do that. I sent couple of emails telling this case and i got answers like "you should double check your betting history" and "withdraw was cancelled, which means it was made by you". I requested they to check my ip addresses to proof that it wasnt me,
but they answered absolutely nothing about that question.
Автоматичний переклад.
