У гравця з Німеччини виникли проблеми з виведенням його виграшу понад 1700 євро з онлайн-казино. Казино відхилило його дві попередні спроби зняття коштів через технічні проблеми та вимогу внести депозит іншим способом. Остання спроба гравця зняти кошти через банківський переказ SEPA очікувала на розгляд. Після спілкування з нашою групою розгляду скарг гравець підтвердив, що його кошти надійшли, і проблему було успішно вирішено.
Привіт, казино не виплачує мої гроші.
Я виграв понад 1700 євро. Вони відхилили 2 зняття.
причини:
1-е зняття - технічна проблема, спробуйте інші способи
2-е зняття - я спробував іншим методом, він був відхилений - будь ласка, спочатку зробіть депозит цим методом або спробуйте інші методи.
Зараз я здійснив ще одне зняття, поки що це лише очікує
Я не знаю, що я можу зараз зробити, можливо, хтось зможе мені допомогти.
Шановний Timurkaa0,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему з казино Dolfwin. Будь ласка, зрозумійте, що казино зазвичай вимагають від гравців використовувати один і той самий метод оплати для внесення та зняття коштів. Якщо ви хочете використати новий метод для виведення коштів, потрібен підтвердження депозиту, щоб переконатися, що спосіб оплати справді належить вам.
Не могли б ви вказати, який спосіб оплати ви використовували для свого останнього запиту на зняття коштів?
Чи спілкувалися ви зі службою підтримки щодо технічних проблем із скасованим запитом на зняття? Що вони порадили?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Привіт, дякую за швидку відповідь
1 спосіб виведення - банківський переказ SEPA
2 Метод виведення криптовалюти
Після першого скасування виплати я запитав. Вони сказали, що я повинен використовувати інший спосіб виведення.
Дякую тобі. Який спосіб оплати ви використовували зараз для останнього зняття коштів, яке відображається як незавершене у вашому обліковому записі?
Шановний Timurkaa0,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
