Гравець зі Швеції скаржиться на тривалий і складний процес перевірки. Після того, як ми зв’язалися з казино, гравець нарешті затвердив свої документи та отримав свої гроші, тому скаргу закрито як «вирішено».
Привіт
Я надіслав понад 10 документів, які підтверджують мою адресу, але вони постійно знаходять виправдання. Той самий документ я надіслав у 50 інших казино, і вони завжди схвалені.
Останній вигаданий банківський документ Дольчевіти з печаткою банку.
Я сказав їм, що шведські банки не використовують марки, але це все одно, що говорити зі стіною.
Вони хотіли, щоб рахунок за електроенергію був надісланий одному, а потім вони його не прийняли .закони зображення того, скільки документів я їм надіслав.
Мілад
Шановний milad1,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи повідомили вам, що конкретно видається проблемою під час підтвердження вашого облікового запису?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я розумію, що kyc важливий, але, як ви бачите, я надіслав понад 10 документів, але нічого не підходить + що вони вимагають банківську виписку з печаткою банку, і ми з вами знаємо, що в Швеції немає печаток, звернулися до Nordea та Swedbank. з них мають печатку.
Мілад
Ці 2 докази адреси я надіслав, але виявив, що вони відскановані, і я сказав, що зробив фотографію без сканування.
Тоді вони кажуть, що ви повинні отримати печатку в банку, але банки не мають печаток, оскільки ми отримуємо все в цифровому вигляді.
потім вони кажуть, що дубовий рахунок я надсилаю, вони не схвалюють
Дуже дякую, milad1, за надану всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), яка допоможе вам. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт milad1,
Я щойно розглянув ваш випадок і дуже шкодую, що ви зіткнулися з такою проблемою. Я докладу всіх зусиль, щоб допомогти вам, звернувшись до казино.
Я хотів би запросити представника DolceVita.Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні справи. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо скарги гравця? Чи є якісь конкретні причини, чому рахунок гравця за комунальні послуги не приймається? Які ще альтернативи верифікації облікового запису ви можете запропонувати своїм гравцям у Швеції?
З повагою,
Наталя
Спасибі за вашу допомогу .
Коли вони отримали рахунок за електроенергію, вони сказали, що ви повинні надіслати рахунок за електроенергію, тоді я посилався на той, який надіслав, і тоді вони виправдовуються, що ви б нічого на ньому не писали.
Що стосується виписки з банківського рахунку, виправдання полягає в тому, що ви повинні мати штамп банку, хоча я сказав їм, що ми отримуємо все в цифровому вигляді в Швеції, тому вони завжди відмовляються.
Я надіслав 10 документів, і нічого не вистачає, хоча всі ці документи я надіслав іншим казино, і цього було достатньо.
Тоді і ти, і я знаємо, що марка банку така стара, що навіть банк смикає бровами.
Мілад
Знову привіт я зрозумів що по чату вимагають (штамп) з банку.
У якого банку сьогодні є печатка, чи мають на увазі саме печатку.
я не знаю
Звучить дуже непрофесійно і старо
Шановний Milad1, вибачте, що не зв’язалися з вами раніше, ми не знали про цю проблему. Мене звати Юлія, я афілійований менеджер DolceVita.Casino. Перш за все, дякуємо вам за використання нашого казино. По-друге, є непорозуміння щодо завантаження документів. Відповідно до наших умов, ми маємо право попросити наших клієнтів завантажити документи для перевірки, якщо нам не подобається їх якість. Проблема в тому, що ви надіслали багато документів, але всі вони є копіями. Нам потрібні оригінальні версії, а не копії. Будь ласка, ще раз завантажте оригінальні документи у свій обліковий запис. Ми будемо цього чекати. Ваша команда DolceVita.
Це просто оригінально,
Сьогодні я завантажив ОРИГІНАЛ від Nordea.
Подивіться, чи схвалюєте ви це.
Мілад
Шановний Міладе,
Давайте перевіримо.
Ми скоро повернемося.
Дякую.
Ваша команда DolceVita.
Шановний Міладе,
З вашими документами все добре, але нам потрібен ще один папір.
Будь ласка, нам потрібен ваш оригінал рахунку за електроенергію.
Будь ласка, завантажте оригінальний рахунок за електроенергію у свій обліковий запис.
Папір має містити Ваше ім'я та прізвище та бути не старше 2 місяців.
Ми будемо цього чекати.
Ваша команда DolceVita.
Чому ви раніше заперечували рахунок за електроенергію? Ви вже отримали, і відмовилися.
Це гра в котів і щурів.
Поки ви грали зі мною, я отримав кілька виплат, виплачених в інших казино, лише з одним документом із тих, які ви отримали..
Раніше це була виписка з банку з печаткою, коли ви її отримуєте, потім цього недостатньо, але ви хочете рахунок за електроенергію, який ви раніше не затверджували.
Мілад
Шановний Міладе,
Ми можемо бачити лише копію вашого рахунку за електроенергію у вашому обліковому записі.
Будь ласка, перевірте ще раз. Можливо, ви помилково завантажили його копію.
Нам потрібен оригінал документа, будь ласка.
Будь ласка, завантажте оригінальний рахунок за електроенергію у свій обліковий запис.
Папір має містити Ваше ім'я та прізвище та бути не старше 2 місяців.
Ми будемо цього чекати.
Ваша команда DolceVita.
Що ви знаєте, оригінал це чи копія.
ЦЕ ОРИГІНАЛ з великою О.
Припиніть вигадувати.
Мілад
Це повідомлення для гуру казино.
Покажіть мені, що не так з наступними документами
Мілад
Шановний Міладе,
Будь ласка, уважніше прочитайте наші вимоги.
Нам потрібен оригінал рахунку за електроенергію.
Усі ці документи не є оригінальним рахунком за електроенергію (це документ, який дозволяє повернути контроль над вашими витратами на електроенергію та зменшити кількість споживаної енергії). Нам це потрібно.
Дякую.
У вас є копія від когось, хто живе у Швеції, хто надіслав її, щоб я знав, які у вас вимоги.
Тоді я отримую лише те, що надіслав тобі, як рахунок за електроенергію.
Як мені викликати те, що ви вимагаєте?
Мілад
Шановний Міладе,
Давайте перевіримо.
Ми скоро повернемося.
Дякую.
Ваша команда DolceVita.
Я зателефонував в електрокомпанію, це єдине, що вони можуть надіслати, і там зазначено, скільки кВт-год я споживаю Milad
Шановний Міладе,
Давайте перевіримо.
Ми скоро повернемося до вас.
Дякую.
Ваша команда DolceVita.
Шановний Міладе,
Дякуємо за очікування.
Цього разу з вашими документами все гаразд.
Наша бухгалтерія поверне вам залишок депозиту в найкоротші терміни.
Дайте нам знати, якщо ми можемо зробити для вас ще щось.
Будь ласка, не забувайте писати про нас щось позитивне, а не тільки негативне🙂.
Дякуємо, що ви з нами.
Ваша команда DolceVita.
В порядку
Як я можу зняти кошти?
У моєму обліковому записі сказано, що він ще не підтверджений.
Мілад
Шановний Міладе,
Ви отримали баланс?
Нам потрібно це знати, щоб закрити справу.
Дякуємо, що ви з нами.
Ваша команда DolceVita.
Шановна командо DolceVita, чи можете ви ще раз перевірити внутрішньо, чи обліковий запис гравця було підтверджено, оскільки гравець стверджує, що ще ні?
Шановний Міладе,
Сьогодні ми відправили вам 1000 євро.
Зачекайте трохи, незабаром баланс буде ваш.
Ми не можемо прискорити банківську обробку. Це може зайняти деякий час.
Повідомте свою платіжну систему, скільки часу це може зайняти.
Я просто хочу знати, чи ви його вже отримали. Тепер я бачу, що у вас немає.
Спасибі за інформацію.
Але ми маємо право заблокувати акаунт будь-якого гравця.
Вибачте, але ми більше не відкриватимемо ваш рахунок.
Будь ласка, не забудьте повідомити всіх, коли ви його отримаєте.
Дякую.
Я отримав це прямо зараз.
Не знаю, що правильно, якщо ви відправили гроші або відхилили їх.
Мілад
Шановний Міладе,
Якщо ви пам’ятаєте, ви тричі запитували виведення коштів.
Один із них схвалений, ще два відхилені.
Але це те саме зняття, про яке ви запитуєте.
Будь ласка, дочекайтеся свого вилучення.
Скоро прийде.
Дякую.
Після багатьох о, але тоді гроші прийшли сьогодні.
Можете закрити справу.
Дякую всім сторонам.
Мілад
Шановний Міладе, велике спасибі за останнє оновлення. Я дуже радий чути, що ви отримали свої кошти. Ваша скарга буде позначена як розглянута.
Дякуємо за використання нашого центру розгляду скарг. Я сподіваюся, що ви не зіткнетеся з подібною проблемою в жодному онлайн-казино, але не соромтеся звертатися до нас у разі будь-якої проблеми, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти вам!
Шановна команда DolceVita Casino, дякуємо за співпрацю в цій справі!