DolceVita.Casino - Гравець намагається вивести рівновагу.

Роблю все можливе, щоб зупинити мій виведення 69,75$.

Вони вже взяли більше 800 доларів завдяки своєму смішному правилу 24-годинного відтворення бонусів, якого я ніколи раніше не відчував у жодному іншому казино.

Тепер я просто хочу, що залишилося від мого депозиту, тому що я впав, ніби це шахрайське казино, і вони зупиняють моє виведення в надії навіть отримати ці 69 доларів

Я надсилав банківські штати за банківськими державами, але вони все ще скаржаться на це.

Привіт, Грегоріо,

Щиро дякую за подання скарги, і мені дуже шкода почути про вашу проблему з DolceVita Casino. Дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Підкажіть, будь ласка, коли ви намагаєтеся зняти свій баланс? Ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу саме? Це ваш перший запит на виведення коштів з казино?

Зауважте, що якщо так, отримання грошей може зайняти до 14 днів після завершення підтвердження.

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Привіт, я намагався зняти те, що залишилося від мого депозиту 30 травня, оскільки я зареєстрував обліковий запис і отримав їх вітальний бонус 29 травня.

Я втратив усі свої гроші через правило 24-годинних ставок, якого я ніколи раніше не відчував у жодному казино.

З’єднання з Інтернетом час від часу тут, в Аргентині, погане, тому мені довелося грати в нього на наступний день, коли я міг отримати доступ до Інтернету, але під час ставки бонусу мої кошти просто зникли, а служба підтримки сказала мені, що час закінчився.

Я засмутився через це правило, яке я також не побачив у їхніх умовах під час реєстрації.

Тому я хотів зняти те, що залишилося зі 100 доларів, які я вніс.

Минуло більше 1 місяця, а вони все ще скаржаться на мою виписку з банківського рахунку, яку я надаю.

Вони знають, що це моя адреса, але продовжують зволікати в надії, що я втрачу свої 69 доларів, які залишилися від мого депозиту.

Сьогодні я отримав електронний лист, в якому говорилося, що я навіть маю відіграти свій депозит 3 рази після того, як вони вже забрали у мене понад 8000 доларів.

Навіть якщо ви не можете допомогти мені з цією справою, я сподіваюся, що ви зможете попередити інших про те, як працює це казино.

Заздалегідь спасибі.

З повагою

Привіт Грегоріо,

Чи вказувало казино коли-небудь причину відхилення ваших підтверджуючих документів? Не могли б ви переслати повідомлення з ними на nikolas.b@casino.guru?

Гаразд, я попросив стенограму чату з самого початку,

коли я отримаю його, я перешлю його на вказану адресу електронної пошти.

Спасибі

Дякую, Грегоріо, таймер буде налаштовано на вас до того часу.

Привіт, я досі не отримав транскрипт чату, коли я вперше написав їхній службі підтримки.

У розмові зі своєю службою підтримки зараз вони кажуть, що не можуть надіслати мені стенограму чату.

Я ніколи не стикався з цим, щоб будь-яке казино завжди зберігало комунікації

Дякую Грегоріо за всю інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моїй колезі Наталії, яка відтепер буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Привіт Грегоріо,

Я щойно розглянув ваш випадок і розумію, що ви відчуваєте, коли доводиться мати справу з такою проблемою. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино.

Шановний DolceVita.Casino, я хочу запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні проблеми. Чи можете ви поділитися додатковою інформацією щодо скарги гравця? Чи є у вас причини не перевіряти банківські виписки, надані гравцем?

З повагою,

Наталя

Шановний Грегоріо,

Вибачте, що не зв’язалися з вами раніше, ми не знали про цю проблему. Мене звати Юлія, я афілійований менеджер DolceVita.Casino. Перш за все, дякуємо вам за використання нашого казино.

По-друге, є непорозуміння щодо завантаження документів. Відповідно до наших умов, ми маємо право попросити наших клієнтів завантажити документи для перевірки, якщо нам не подобається їх якість. Проблема в тому, що ви надіслали багато документів, але всі вони копії. Нам потрібні оригінальні версії, а не копії.

По-третє, будь ласка, уважно прочитайте наші умови щодо наших бонусів (Умови бонусів 1.3//Умови бонусів 1.19). Можлива оплата протягом 24 годин.

Будь ласка, ще раз завантажте оригінальні документи у свій обліковий запис. Ми будемо цього чекати.

Ваша команда DolceVita.

Це оригінальні PDF-файли, надіслані з банку.

Я навіть пішов у банк і роздрукував його, оскільки служба підтримки мене теж попросила.

Я також завантажив інші документи, що підтверджують мою адресу.

Щодо 24-годинного правила ставок hocome, чи тільки ваше казино його дотримується?

Інтернет-з’єднання час від часу не працює належним чином тут, в Аргентині, тому мені довелося зіграти в нього наступного дня,

Навіть після конфіскації понад 800 доларів ви вирішили забрати те, що залишилося від мого депозиту.

На мій погляд, це нечесна поведінка,

Більшість казино приймає банківські виписки, які надходять у форматі PDF, тому що банки надсилають їх у такий спосіб.

Інші документи, які я отримав у паперовому вигляді та завантажив, також було відхилено

Шановний Грегоріо,

Давайте перевіримо.

Ми скоро повернемося.

Дякую.

Ваша команда DolceVita.

Шановний Грегоріо,

Дякуємо за очікування.

Цього разу з вашими документами все гаразд.

Наша бухгалтерія поверне вам залишок депозиту в найкоротші терміни.

Будь ласка, дайте нам знати, якщо ми можемо зробити для вас ще щось.

Дякуємо, що ви з нами.

Ваша команда DolceVita.

Шановний Грегоріо,

Ви отримали баланс?

Нам потрібно це знати, щоб закрити справу.

Будь ласка, не забувайте писати про нас щось позитивне, а не тільки негативне🙂.

Дякуємо, що ви з нами.

Ваша команда DolceVita.

Так, нарешті я отримав те, що мені належить,

Я сподіваюся, що в майбутньому жодному іншому гравцю не доведеться пройти через усю цю боротьбу зі своїми вилученнями коштів і

втрачають усі свої виграші через 24-годинне правило ставок.

Депозити миттєві, але зняття займає до двох місяців.

Дякую Casino Guru за справедливість без вас, я думаю, що Dolce Vita ніколи б не прийняла правильного рішення.

Документи, які я завантажив, були такими ж, але вони прийняли їх після того, як ви зв’язалися з ними,

Таким чином тепер ви можете чітко бачити, як вони працюють.

Спасибі

Шановний Грегоріо, я дуже радий почути від вас гарні новини! Дякуємо, що скористалися нашим центром розгляду скарг, ми цінуємо вашу довіру. Я сподіваюся, що в майбутньому з вами не станеться подібних проблем, але якщо ви коли-небудь зіткнетеся з проблемою в будь-якому онлайн-казино, не соромтеся звертатися до нас, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти.

Шановна команда DolceVita, щиро дякуємо за співпрацю в цій справі та швидкі відповіді.

Зараз скаргу закрито як "вирішено".

З найкращими побажаннями,

Наталя