Гравець з Німеччини зареєструвався на Dogsfortune 03.03.2024, пройшов верифікацію та отримав бонус на перший депозит. Після відтворення бонусу було повернено спробу зняття коштів, оскільки термін дії документа для підтвердження адреси минув і він мав бути англійською мовою. Тепер служба підтримки не відповідає.
03.03.2024 я зареєструвався в букмекерській конторі "Dogsfortune", завантажив документи та успішно пройшов верифікацію. Після цього я зробив депозит і отримав бонус на перший депозит. Після гри через бонус я намагався зняти частину грошей, але кошти повернулися. Коли я запитав про причину цього, служба підтримки відповіла, що документ, який підтверджує мою адресу (рахунок за електроенергію), закінчився, і мені потрібно завантажити новий документ англійською мовою. Я живу в Німеччині, і всі організації надсилають мені документи німецькою мовою. Під час реєстрації я вказав свою адресу німецькою мовою, і перевірений рахунок за електроенергію також був німецькою мовою. Я не розумію, чому така вимога виникла і чи законна вона. Служба підтримки клієнтів не відповідає на мої електронні листи.
Шановний shey1983,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Dogsfortune. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
1. Чи надали ви казино дійсний рахунок за комунальні послуги після того, як ваш перший був відхилений?
2. Коли ви востаннє надсилали документ у казино для перевірки?
3. Коли ви востаннє спілкувалися зі службою підтримки казино?
4. Чи всі ваші інші документи, що посвідчують особу, були затверджені та перевірені?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Привіт Вероніка,
Я завантажив розрахунок орендної плати, потім дві виписки з різних банків (одну англійською), але все це було відхилено. Останній документ був завантажений наприкінці травня. Останній лист від служби підтримки отримав 13.05.2024. Усі інші документи були затверджені до мого депозиту.
Шановний shey1983,
На жаль, нам повідомили, що казино не хоче нічого з нами робити і не буде відповідати. Боюся, без співпраці з її боку мало що можна зробити. Я помічу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження індексу безпеки, викликане невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино в майбутньому.
Якщо казино змінить свою позицію, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Оскільки казино працює без офіційної ліцензії, я не можу рекомендувати жодних подальших кроків.
Мені б хотілося більше допомогти.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
