Гравець зі Швеції подала запит на самовідсторонення, але її обліковий запис поки не закрили. Скаргу було закрито, оскільки казино відмовилося з нами спілкуватися.
Привіт! Я не знаю, до кого звернутися щодо казино Dogfortune. Уже кілька місяців я пишу електронною поштою казино Dogfortune з проханням закрити мій обліковий запис. У мене залежність від азартних ігор, і я написав це в казино Dogfortune. Вони жодного разу не відповіли на мій запит. За цей час я грав в онлайн-казино Dogfortune і програв багато грошей. Чи можете ви допомогти мені змусити їх заблокувати мій ігровий обліковий запис? Насправді вони повинні відшкодувати всі мої втрачені гроші за той час, коли я грав на їхньому сайті, навіть якщо я просив їх закрити мій ігровий рахунок
Шановний Стефане,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід. Я перевірив розділ «Відповідальне ставлення до азартних ігор» і знайшов таке:
«Одним із найефективніших способів боротьби зі зловживанням азартними іграми є самовиключення. Цей процес дозволяє вам повністю керувати своїм процесом азартних ігор у Dogsfortune. Кожен гравець може використовувати функцію самовиключення, однак найбільш корисним для гравців є те, що можуть завдати шкоди своїм фінансам, беручи участь в азартних іграх.
Самовиключення дає вам можливість повністю керувати своїм рахунком казино для:
Конкретний час диктує гравець.
Обмежте доступ до певного вмісту казино.
Обмежити доступ до всього казино.
Запит на самовиключення досить простий і швидкий. Просто зайдіть у чат і подайте оператору запит на самовиключення, і він допоможе вам.
Після запиту на самовиключення обліковий запис гравця буде призупинено, і гравець не зможе отримати доступ до облікового запису за допомогою свого початкового пароля.
Після запиту на самовиключення дуже важливо, щоб гравець не робив нічого з наступного:
Створення нового облікового запису
Запит на повторне відкриття вже виключеного облікового запису
Прохання про зняття будь-яких обмежень щодо облікового запису
Надання фальшивої та неправдивої інформації з метою обійти процес самовиключення
Dogsfortune не несе відповідальності, якщо гравець використовує підроблену інформацію, щоб обійти процес самовиключення».
Не могли б ви надіслати мені свій запит на самовиключення разом із будь-яким іншим відповідним повідомленням між вами та казино? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .
Крім того, чи правильно я розумію, що ви внесли 30 000 крон (вартість спору) після того, як надіслали перший запит на самовиключення?
Я терпляче чекаю вашої відповіді.
З найкращими побажаннями,
Христина
Шановна Луйка,
На жаль, нам повідомили, що казино не хоче нічого з нами робити і не буде відповідати. Боюся, без співпраці з її боку мало що можна зробити. Я помічу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження індексу безпеки, викликане невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино в майбутньому.
Якщо казино змінить свою позицію, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Оскільки казино працює без офіційної ліцензії, я не можу рекомендувати жодних подальших кроків.
Мені б хотілося більше допомогти.
З найкращими побажаннями,
Христина