Dogsfortune Casino - Гравець намагається повернути свої гроші.

Приблизно в серпні/вересні 2022 року я кілька разів намагався зняти свій баланс у розмірі понад 5000 фунтів стерлінгів у казино DogsFortune (виграші були отримані з мого власного депозиту – без бонусу). Незалежно від того, який метод я використовував, усі запити на зняття поверталися відхиленими.

3 листопада 2022 року їхній агент підтримки Нік Кларк надіслав мені електронний лист із повідомленням, що їхній платіжний оператор взяв мої депозитні кошти під фальшивим приводом і що мені потрібно буде повернути/відшкодувати всі свої депозити, звернувшись до свого банку. Зверніть увагу, що в цей час мій баланс у казино був встановлений на нуль.

Я належним чином зв’язався зі своїм банком, але вони сказали, що не можуть мені допомогти, оскільки вони не покривають відкликання платежів або відшкодування, якщо бере участь сторонній процесор.

Я надіслав Ніку електронний лист 8 листопада, пояснивши вищезазначене та зазначивши, що, незважаючи на те, що їхній процесор міг бути неналежним, казино все одно зобов’язане виплачувати гроші своїм клієнтам.

Незважаючи на те, що вони надіслали їм кілька електронних листів із запитами, вони не відповіли, і мій баланс у казино залишається нульовим.

Привіт dsp99RF,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Dogsfortune Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено і так, коли саме? Ви використовували власний спосіб оплати для депозиту? Ваш рахунок казино все ще активний? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Привіт Нік

Дякую за допомогу з моєю скаргою.

Мій обліковий запис у DogsFortune досі активний, і я можу ввійти. Усі запитані документи KYC відображаються як підтверджені на веб-сайті, тому це було б завершено в серпні 2022 року. Відтоді мене більше не запитували про документи.

Так, я використовував власні способи оплати, спочатку вносив кошти за допомогою Litecoin у період з травня по червень 2022 року, а потім вносив кошти за допомогою своєї дебетової картки VISA з червня по липень 2022 року.

Останнім повідомленням із DogsFortune був електронний лист від Ніка Кларка в листопаді 2022 року, у якому згадувалося про проблеми із процесором сторонніх розробників, які виникли, і було рекомендовано відкликати платіж/повернути кошти (як зазначено в моїй початковій публікації скарги). Незважаючи на мої численні електронні листи до них, вони взагалі не відповіли.

Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібні додаткові відомості.

З повагою,

Даніель

Привіт dsp99RF,

На жаль, нам повідомили, що казино не хоче нічого з нами робити і не буде відповідати. Боюся, без співпраці з її боку мало що можна зробити. Я помічу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино в майбутньому.

Якщо казино змінить свою позицію, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.

Мені б хотілося більше допомогти.

З найкращими побажаннями,

Нік