Баланс гравця зник, і казино попросило його внести конфісковану суму, щоб отримати назад свій баланс. Скаргу було закрито як нерозглянуту, оскільки казино не має політики реагування.
Автоматичний переклад.
Dogsfortune Casino - Баланс гравця зник.
Автоматичний переклад.
Блек-пойнти: 62
Сума: 188 €
Dogsfortune Casino
Індекс безпеки:Дуже низькийІндекс безпеки
У казино з дуже низьким індексом безпеки зазвичай багато об'єктивних скарг від гравців або інших релевантних проблем. Ми не рекомендуємо грати у таких казино.
Не вирішено
Наш вердикт
Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган
НЕ ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
2 р. тому
Переклад
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Я грав тут близько 3-4 тижнів у травні. Без бонусів, нічого не отримано. Виграв трохи грошей і двічі надіслав електронною поштою мої документи для перевірки. Я спробував зняти 100 євро, вони відмовилися і не сказали чому. Через деякий час вони навіть видалили всі мої гроші, і тепер мій рахунок обнулений. Тепер вони кажуть мені, що я був неактивний і мені потрібно внести ще 188 євро, тобто суму, яку я мав загалом, щоб відновити попередній баланс. Цього я точно не зроблю, тому що шанс отримати від них щось близький до нуля.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт juniash2014,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Dogsfortune Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, коли ваш обліковий запис було підтверджено? Коли саме зник ваш баланс? Коли ви востаннє спілкувалися з казино?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт!
Я відправив документи в травні, саме ті документи, які вони просили мене в чаті. Вони не відповідали на мій електронний лист протягом тижня, і я знову зв’язався з ними в чаті, вони виправдовувалися, що не отримали їх, і я надіслав їх знову. Знову немає відповіді...
Про зникнення балансу... 3-4 тижні тому у мене виникла проблема з компом і я купив інший. Це зайняло деякий час, тому я не входив у систему близько 3 тижнів. Гроші тим часом зникли. Я не грав з травня, тому що не було сенсу грати, якщо мені не платили. Моя найбільша помилка - не подати скаргу в той час. Для мене було зрозуміло, що вони не будуть платити. Немає відповідей на електронні листи та чат у прямому ефірі – лише відмовки.
Я говорив сьогодні з ними. Вони порадили мені внести ту саму суму, яку вони конфіскували, щоб вони могли відновити мій баланс 😂
Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт juniash2014,
На жаль, мені повідомили, що казино не хоче нічого з нами робити і не буде відповідати. Боюся, без співпраці з її боку мало що можна зробити. Я помічу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино в майбутньому. Якщо казино змінить свою позицію, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Кюрасао (certria@gaminglicences.com) і подати їм скаргу. Це не найкращий орган ліцензування, але він має більше можливостей та інструментів, щоб допомогти гравцям. Дайте мені знати, як вони відповіли (peter.m@casino.guru). Мені б хотілося більше допомогти.
З найкращими побажаннями
Нік
Автоматичний переклад.
