ГоловнаСкаргиDoggo Casino - Проблема з перевіркою гравця блокує виведення.

Doggo Casino - Проблема з перевіркою гравця блокує виведення.

Автоматичний переклад.

Сума: 18 000 kr

Doggo Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 25.11.2023 | Справу закрито : 11.12.2023
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

11 міс. тому
Переклад

Гравець зі Швеції не змогла зняти свій виграш через постійну проблему з перевіркою. Незважаючи на численні спроби та подані документи, казино не змогло перевірити особу гравця. Висловивши своє розчарування та невдоволення обслуговуванням клієнтів казино, гравець зрештою зміг отримати підтвердження свого облікового запису та схвалення виведення коштів. Ми подовжили таймер, щоб гравець підтвердив отримання свого виграшу, але без відповіді від гравця нам довелося відхилити скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
12 міс. тому
Переклад

У мене є два незавершених зняття; вони відображаються в моєму списку операцій. Раніше я знімав без проблем. Я розумію вимогу підтвердити свій обліковий запис, тому отримав посилання та почав надсилати документи. Однак документ, що підтверджує мою адресу, неодноразово відхилявся. Зрештою я не міг більше намагатися. Мені не вдалося зв’язатися з онлайн-чатом казино, натомість мене скерували до листування електронною поштою, на відповідь якої потрібні години. Нарешті сьогодні вранці я зміг увійти в чат і отримав нове посилання для підтвердження своєї адреси. Я подав копію свого поточного рахунку за електроенергію, але після тривалого очікування я отримав повідомлення про помилку про те, що вони не можуть підтвердити мою особу, і я не можу подати жодних додаткових документів. Тепер я знову не можу спілкуватися з ними в прямому ефірі. Я можу увійти, внести депозит і грати, але через це не відбувається лише мої зняття коштів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
12 міс. тому
Переклад

Шановний Eeeelin,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

  • Чи повідомили вам, що конкретно видається проблемою під час підтвердження вашого облікового запису?
  • Чи могли б ви повідомити, скільки днів тому ви подали запит на зняття коштів і розпочали перевірку облікового запису?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
12 міс. тому
Переклад

Привіт! Я був розчарований і роздратований. І було відчуття, що мене обманюють. Я розумію, що це важлива частина, але коли ви стоїте там і не отримуєте хороший документ, який також дуже обмежений, коли ви отримуєте так багато прямо по телефону сьогодні, і казино каже, що вони онлайн 24/7, щоб будь там допомога. Але коли це було справді необхідно, я не міг відкрити чат, і, як я вже сказав, на отримання відповіді на електронний лист знадобилися години, а потім відповіді могли бути розпливчастими та зовсім не корисними. Час від часу я писав сюди в розчаруванні та відчаї. 1 думаю, що з початку перевірки повинно бути зрозуміло, що у вас є лише кілька спроб. Тоді я вважаю, що казино не повинно вказувати цілодобову підтримку, якщо це не так. Тепер я отримав документи, які потрібно подати, мій рахунок підтверджено, а зняття схвалено, тож я сподіваюся, що гроші надійдуть завтра.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
12 міс. тому
Переклад

Відмінна новина. Дякую, Eeeelin, за оновлення. Будь ласка, дайте мені знати, коли отримаєте свій виграш.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Eeeelin,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Навіть якщо ми припустили, що проблему вирішено, без підтвердження від гравця, ми були змушені відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого