Австрійський гравець вніс 20 євро, які не з'явилися на рахунку гравця. Казино попросило скріншоти переказу та контрольний номер. Ми запросили додаткову інформацію від гравця, щоб дослідити проблему, зокрема інформацію про його платіжну систему та квитанцію про транзакцію. Однак гравець не відповів на наші запити. У результаті ми не змогли провести подальше розслідування й змушені були відхилити скаргу.
20 євро не надійшли на мій рахунок гравця. Тоді казино попросило скріншоти переказу. Я надав ці. Також контрольний номер депозиту. Потім нібито знову чогось не вистачало.
Шановний lillypeter,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
