Гравець з Німеччини має проблеми з депозитом у 20 євро. Кошти були зняті з їхнього банківського рахунку, але не були перераховані на їхній рахунок у казино. Команда підтримки попросила гравця зачекати 24 години, незважаючи на те, що трансакція рекламується як негайна. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.
Привіт, казино пропонує можливість робити депозити за допомогою переказу в реальному часі. У режимі реального часу означає, що гроші надходять на рахунок протягом декількох секунд. Я вніс 20 євро за допомогою переказу в режимі реального часу, гроші були зняті з мого банківського рахунку, але не потрапили на рахунок гравця. Тепер служба підтримки каже мені почекати 24 години. Але це не мета передачі в реальному часі! Навіщо їм пропонувати щось на зразок передачі в реальному часі, якщо це не працює?! Я заплатив комісію за цей вид переказу! І мене не влаштовує те, що мені кажуть чекати 24 години, я за це не платив. Справа в принципі. Казино пропонує варіант депозиту, якого насправді не існує! Це обурливо!
Шановний UnknownUser!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що я б порекомендував, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це складний процес, який займає приблизно місяць. У таких випадках у казино зазвичай зв’язані руки.
Вибачте, що зараз ми не можемо чимось допомогти. Я залишаю цю скаргу відкритою протягом місяця та прошу вас тримати нас в курсі. Дуже дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Христина
Вибачте, але ваша відповідь досить непрофесійна!! Ви взагалі знаєте про передачу в реальному часі?! З банківським рахунком? Якщо гроші знімаються з мого банківського рахунку, то мені точно не доведеться звертатися до свого платіжного оператора, що це за погана відповідь? Очевидно, що мій платіжний провайдер не має до цього відношення, коли гроші залишають мій рахунок!
І якщо це сумнівне казино пропонує такий спосіб оплати, як ПЕРЕКАЗ В РЕАЛЬНОМУ ЧАСУ!!! (спробуйте погуглити, якщо ви не маєте поняття), тоді мені не потрібно нічого робити, тому що я скористався цією опцією, оскільки казино пропонує її. Тож про це має подбати казино, а не я!
Яка допомога? Я отримую лише підказки від вас, і знову помилку шукаю в плеєрі, а не в казино. Казино теж люблять це робити, тому це просто показує мені, що вони працюють з казино та проти гравця!!!
Я сам про це дбаю, я маю там більше успіху, ніж через цю платформу! Закрийте тему і запитайте себе, навіщо взагалі існуєте ви і ця непотрібна платформа!
Будь ласка, видаліть цю скаргу, проблема вирішена, я впорався своїми силами.
І ще одне, негайно видаліть мій обліковий запис!! Я просив це раніше, але його просто проігнорували! Я більше не хочу бути учасником цієї платформи! Якщо ви повторно проігноруєте моє прохання, я звернуся до вищої інстанції! БУДЬ ЛАСКА, НЕГАЙНО ВИДАЛІТЬ МІЙ АККАУНТ!!! У вас є 48 годин.
Шановний UnknownUser!
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
