ГоловнаСкаргиDoctor Spins Casino - Запит гравця на зняття коштів відкладено.
Doctor Spins Casino - Запит гравця на зняття коштів відкладено.
Автоматичний переклад.
Блек-пойнти: 20
Сума:
Can$100
Doctor Spins Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Індекс безпеки
У казино з дуже низьким індексом безпеки зазвичай багато об'єктивних скарг від гравців або інших релевантних проблем. Ми не рекомендуємо грати у таких казино.
Надіслано:
09.06.2024
|
Не вирішено : 12.07.2024
Не вирішено
Наш вердикт
Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган
НЕ ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
3 міс. тому
Переклад
The player from Canada had requested a withdrawal two weeks ago but did not receive a response from the casino, which continued to delay. She provided screenshots of the withdrawal claim and correspondence emails. Despite her repeated attempts to contact the casino, no cooperation was achieved. The casino operated without a valid license, leaving no gaming authority to escalate the issue to. The complaint was marked as 'unresolved,' potentially affecting the casino's rating negatively.
Гравець з Канади подав запит на зняття коштів два тижні тому, але не отримав відповіді від казино, яке продовжувало зволікати. Вона надала скріншоти претензії на відкликання та електронних листів для листування. Незважаючи на її неодноразові спроби зв’язатися з казино, співпраця не була досягнута. Казино працювало без дійсної ліцензії, тому не було жодного органу з ігор, до якого можна було б передати проблему. Скаргу було позначено як «нерозглянуту», що потенційно може негативно вплинути на рейтинг казино.
Казино не відповість мені на мій запит на зняття коштів, вони просто відкладають мене. Я додам два скріншоти заявки на відкликання, а потім електронні листи для листування.
The casino won't get back to me on my withdrawal request, they just keep putting me off. I will include two screenshots of the withdrawal claim and then the correspondence emails.
Дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про проблему, з якою ви зіткнулися.
Щоб краще допомогти вам, надайте таку інформацію:
Ваш обліковий запис уже було успішно підтверджено?
Це була ваша перша спроба вивести гроші в цьому казино?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Який спосіб оплати ви обрали для виведення виграшу?
Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Обробка зняття коштів зазвичай займає певний час, який зазвичай становить від кількох днів до кількох тижнів. Тому ми рекомендуємо зачекати щонайменше 14 днів після запиту на відкликання, перш ніж подавати скаргу. Якщо припустити, що ви успішно пройшли перевірку KYC і отримали схвалення на зняття коштів, швидше за все, ви отримаєте свої кошти лише питанням часу.
Ми цінуємо вашу співпрацю та сподіваємось вирішити цю проблему для вас. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Dear dianetinga,
Thank you for submitting your complaint. I'm sorry to hear about the issue you're facing.
To better assist you, could you please provide the following information:
Was your account successfully verified already?
Was this your first withdrawal attempt at this casino?
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
Which payment method did you choose to withdraw your winnings?
If there's any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
It's common for withdrawals to take some time to process, often ranging from a few days to a couple of weeks. Therefore, we recommend waiting at least 14 days after requesting a withdrawal before submitting a complaint. Assuming you've successfully completed the KYC verification and had your withdrawal approved, it's likely just a matter of time before you receive your funds.
We appreciate your cooperation and look forward to resolving this issue for you. Thank you in advance for your reply.
так, моє підтвердження було підтверджено, оскільки один із знімків екрана, які я надіслав, показує . повторно надішле знімок екрана
так, це мій перший запит на зняття коштів у цьому казино.
Я думаю, що це був бонус безкоштовних обертань, на який я мав поставити. який я поставив у повному обсязі.. Я не знаю, чи існує максимальна сума виведення бонусу за безкоштовні обертання, оскільки вони не повідомили мені жодної інформації, окрім того, що я перевірена.
Я б вибрав Interac E Transfer, якби це був варіант, але якби це не було, то, можливо, інший спосіб, я не пам’ятаю..
My Transaction ID # is 47503081
yes my verification was verified as one of the screenshots I had sent shows . will resend the screenshot
yes this is my first withdrawal request at this casino.
I think it was a free spins bonus that I had to wager. which I wagered in full.. I don't know if there is a max cashout on the free spins bonus, as they have not told me any information other than I am verified.
I would have choose Interac E Transfer if that was an option, but if it wasn't then perhaps another way, I don't remember..
Я перевірив загальні положення та умови бонусів і знайшов ось що ( тут ):
Зняття виграшів, згенерованих за допомогою безкоштовних бездепозитних бонусів або безкоштовних спасальних мечів, наданих без кваліфікованого депозиту, обмежені 100 €/£/$ або 10 mBTC на тиждень. Будь-який залишок готівки буде конфісковано.
Якщо ваш виграш отримано від безкоштовного бонусу без депозиту реальних грошей для активації рекламної пропозиції, ви можете зняти не більше 100 доларів США. Якщо ви не зробили депозит для активації бонусу, будь ласка, спробуйте подати запит на зняття ще 100 доларів США та повідомте мене про подальші події.
Дякую тобі.
Hi dianetinga,
I have checked the general bonus terms and conditions and this is what I found (here):
Withdrawals of winnings generated through free, no-deposit bonuses, or free spasswords awarded with no qualifying deposit are limited to 100 €/£/$ or 10 mBTC per week. Any remaining cash balance will be forfeited.
If your winnings came from a free bonus without a real money deposit to activate the promotional offer, you can withdraw no more than $100. If you did not make a deposit to activate the bonus, please try requesting another withdrawal of $100 and let me know of any further developments.
так, я можу це зробити.. але чому б їм просто не сказати мені це у відповідь? Це те, на що я чекав.
Гаразд, я просто пішов і спробував скасувати своє зняття, і це те, що було сказано, що це мало бути зроблено через чат, я надішлю знімки екрана розмови.
Тож тепер я чекаю, поки хтозна скільки часу вони зв’яжуться зі мною щодо скасування виведення коштів!!! можливо, це закінчиться до Різдва? Я не впевнений, що ваша пропозиція була такою корисною, тому що чому вони не могли просто надіслати мені електронний лист, щоб повідомити про те, що стосується умов і умов бездепозитного бонусу, як це роблять інші казино? Я знав, що це їхня політика T&C, я чекав, поки вони мені про це повідомлять. ЦЕ підтримує РОБОТУ!!!
ya ok I can do that.. but why don't they just tell me that with a response? That is what I was waiting for.
ok,, so I just went and tried to cancel my withdrawal, and this is what was said that was to be done via chat, I will send the screenshots of the conversation.
So now I wait till who knows how long for them to contact me on the withdrawal to be canceled !!! maybe this will come to a close by x=mas ? I am not sure if your suggestion was that helpful because why couldn't they just emailed me to inform me that was the case of the no deposit bonus T&Cs , like other casinos do? I knew that was their T&C policy, I was waiting for them to inform me of this. THAT is supports JOB!!!
ОНОВЛЕННЯ: я вже отримав відповідь від Doctor Spins, і вони скасували мій запит на зняття коштів. Тому я зробив новий запит на суму 100 доларів за лайткойн, оскільки це та Mastercard були єдиними доступними варіантами.
тому чекаю, чи пройде це, і повідомлю вас, щойно побачу трансакцію.
UPDATE: So I already heard back from Doctor Spins, and they canceled my withdrawal request. I therefore made a new 100$ request with litecoin, as that and mastercard were the only choices available.
so waiting to see if it goes through, and will update you as soon as I see a transaction.
ОНОВЛЕННЯ: Щойно отримав електронний лист, який точно схожий на той, який я отримав із попереднього запиту на зняття коштів від 24 травня, на який я не отримав відповіді. Метод виведення був той самий, який називається coinspad і Crypto. ось скріншот електронного листа, який вони мені надіслали.
UPDATE: Just received email that is exactly like the one I received from the previous withdrawal request from May 24th that I have had no response from. The withdrawal method was the same, which is called coinspad, and is Crypto. here is a screenshot of the email they sent me.
Я повністю розумію твоє розчарування, Діанетінга. Однак я встановлю таймер на додаткові 4 дні, щоб дати казино два повних тижні для обробки платежу, і якщо до того часу не буде розвитку, ми втрутимося. Давайте залишатися позитивними та чекати хороших новин щодо вашого вилучення. Наперед дякую за ваше терпіння.
I fully understand your frustration, dianetinga. However, I will set the timer for additional 4 days allowing to casino two full weeks to process the payment and if there’s no development by then, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Дуже дякую, dianetinga, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Мірці ( miroslava.d@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Thank you very much, dianetinga, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Mirka (miroslava.d@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Мене звати Мірка, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Тепер я хотів би запросити представника Doctor Spins Casino приєднатися до цієї розмови.
Шановне казино Doctor Spins!
Не могли б ви надати роз’яснення щодо цього випадку?
Заздалегідь спасибі,
Мірка
Dear dianetinga,
My name is Mirka, and I will be assisting you in solving this case. Now I would like to invite Doctor Spins Casino representative to join this conversation.
Dear Doctor Spins Casino,
Could you please provide clarification regarding this case?
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Мірка
Dear dianetinga,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I'm afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. Since the casino operates without a valid license and doesn't refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Mirka
Автоматичний переклад.
Ми надіслали вам електронного листа
Перевірте папку вхідних повідомлень і натисніть на посилання, яке ми надіслали на адресу: youremail@gmail.com
Посилання дійсне протягом 72 годин.
Перевірте папку «Спам» або «Акції», або натисніть на кнопку нижче.