Гравець із Сполученого Королівства подав запит на зняття коштів, який казино скасувало через внутрішню проблему. Після того, як гравець продовжив гру та накопичив 3900 євро виграшу, гравець не зміг зняти кошти та не отримав відповіді в чаті або електронною поштою. Ми намагалися зв’язатися з казино різними каналами, але не отримали відповіді. Отже, скаргу було закрито як нерозглянуту, що негативно вплинуло на рейтинг казино.
Я почав грати в казино та виграв 400, їм знадобилося 3 тижні, щоб перевірити, потім вони скасували зняття коштів і сказали, що тут виникла проблема. Це було зараховано на мій рахунок, th8s був на початку квітня.
Потім я грав ще трохи і виграв ще трохи грошей. У підсумку я отримав 3900 виграшів, з тих пір я намагався зняти це, я спілкувався в чаті, і мене перервали під час розмови. Я надіслав електронний лист і не отримав відповіді. Я буду вдячний за вашу допомогу. Дякую
Шановний Sandrag001!
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Не могли б ви повідомити, коли саме ви надіслали запит на зняття £3900?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Коли ви востаннє спілкувалися зі службою підтримки і про що це було? Служба підтримки пояснила причину затримки зняття?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Доброго дня, дякую за допомогу.
Я не використовував жодних бонусів, і я востаннє спілкувався в чаті вчора з проханням оновити, все, що я отримав, це загальну відповідь про те, що він проходить процес перевірки. Я майже впевнений, що запит надійшов 10.05.24.
Дякую
Також я забув додати, що моє зняття було скасовано без будь-яких пояснень, запит на нього було надіслано за три тижні до цього та становив 400.
Дякую
Дуже дякую, Sandrag001, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своїй колезі Катаріні ( katarina.d@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Дякую за твою допомогу.
Чи потрібно мені зв’язуватися з Катаріною безпосередньо чи вона зв’яжеться сама.
Сандра
Шановний Sandrag001!
Мене звуть Катаріна, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи.
Тепер я зв’яжуся з Doctor Spins Casino поза цією темою скарг і повідомлю вам будь-яку нову інформацію, щойно я її отримаю.
Привіт, дякую,
Чи можу я ще щось зробити?
Шановний Sandrag001!
Я намагаюся зв'язатися з казино через різні канали зв'язку. Я повідомляю вам, щойно з’являться нові події.
Шановний Sandrag001!
Я перепрошую, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену».
Зазвичай, щоб досягти будь-якої згоди, всі три сторони (гравець, казино та посередник) повинні тісно спілкуватися. На жаль, це не так, і ми залишилися самі у спробі вирішити цю проблему.
Мені дуже шкода, що я не можу більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги як невирішеної негативно вплине на рейтинг казино, і інші гравці можуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Як ви, напевно, знаєте, казино Doctor Spins отримало від нас «2.7 дуже погану репутацію», що означає, що ми не рекомендуємо гравцям вибирати це казино. Я наполегливо рекомендую лише вибирати казино, які мають принаймні «Дуже добру репутацію». Ви можете переглянути список казино, які ми рекомендуємо, на нашому веб-сайті. Сподіваюся, ви більше ніколи не зіткнетеся з подібною проблемою.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
