Шановний Alprice2001,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я перевірив політику відповідального ставлення до азартних ігор і знайшов таке:
Самовиключення
Крім того, ви можете відчути, що вам потрібна довша перерва від азартних ігор; у такому випадку ви можете вибрати самовиключення на певний період часу.
Самовиключення означає, що ви можете вибрати більш тривалий період, протягом якого ваш обліковий запис залишатиметься закритим. Будь ласка, зв’яжіться з нами лише електронною поштою та повідомте нам про своє рішення призупинити свою діяльність на Веб-сайті. Після отримання запиту електронною поштою на закриття облікового запису, запитаний обліковий запис буде поміщено на наш 1-й етап, 24-годинний період охолодження, який призведе до вимкнення вашого облікового запису, забороняючи азартну діяльність. Після закінчення 24-годинного періоду охолодження 1-го етапу, поки ваш обліковий запис залишається закритим, агент служби підтримки клієнтів повідомить вас про доступні періоди самовиключення. Неможливо змінювати попередньо вибрані періоди часу. Після цього, щоб продовжити цей процес, нам знадобиться відповідь електронною поштою від вас. Якщо ми не отримаємо відповідь протягом наступних 24 годин, ваш обліковий запис буде повторно відкрито та підтверджено електронною поштою. Після початку періоду самовиключення ваш обліковий запис буде вимкнено, і ви не зможете вносити або знімати кошти протягом періоду самовиключення. Після закінчення терміну самовиключення ваш обліковий запис буде автоматично повторно активовано.
Не могли б ви повідомити, чи маєте ви зараз доступ до свого облікового запису казино?
Крім того, будь ласка, перешліть весь обмін електронними листами на адресу kristina.s@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Dear Alprince2001,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the Responsible Gambling policy and I found this:
Self-Exclusion
Alternatively, you may feel you need a longer break from gambling; in that case you can choose to self-exclude for a specific period of time.
Self-exclusion means that you can choose a more extended period that your account will remain closed. Please contact us only via email and inform us about your decision to pause your activities at the Website. Upon receipt of an email request for account closure, the requested account will be placed on our 1st stage, 24-hr cooling off period which will disable your account, allowing no gambling activity. Once the 1st stage 24-hr cooling off period has passed, while your account remained closed, a Customer Support Agent will inform you of the available self-exclusions periods. There can be no variations of the pre-selected time periods. After that and in order to proceed with this process, we will require an email response from you. If we do not receive a response within a further 24-hrs, your account will be reopened and confirmed by email. Once you begin your Self-Exclusion period, your account will be disabled and you will not be able to deposit or withdraw funds for the period the Self-Exclusion is enabled. Upon expiration of the Self-Exclusion, your account will automatically be re-activated.
Could you please advise if you currently have access to your casino account?
Additionally, please forward the whole email exchange to kristina.s@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Автоматичний переклад.
