Гравець з Кувейту закрив свій рахунок через залежність від азартних ігор, але казино лише тимчасово призупинило його на три місяці. Автоматичне повторне відкриття рахунку призвело до втрати близько 2000 доларів США. Тепер гравець вимагає відшкодування коштів і остаточного закриття свого облікового запису.
Я люб’язно прошу допомоги, щоб отримати відшкодування від цього казино. Я назавжди закрив свій рахунок через залежність від азартних ігор у листопаді 2023 року, і вони закрили його лише на 3 місяці. Мій обліковий запис було автоматично повторно відкрито в березні 2024 року, через це я втратив близько 2000 доларів або більше. Я не впевнений, оскільки вони не надсилають електронні листи про депозити, і мій обліковий запис закрито на 3 місяці, і я відмовився закрити його назавжди через азартні ігри питань. Будь ласка, подивись прикріплене.
Шановний Alprice2001,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я перевірив політику відповідального ставлення до азартних ігор і знайшов таке:
Самовиключення
Крім того, ви можете відчути, що вам потрібна довша перерва від азартних ігор; у такому випадку ви можете вибрати самовиключення на певний період часу.
Самовиключення означає, що ви можете вибрати більш тривалий період, протягом якого ваш обліковий запис залишатиметься закритим. Будь ласка, зв’яжіться з нами лише електронною поштою та повідомте нам про своє рішення призупинити свою діяльність на Веб-сайті. Після отримання запиту електронною поштою на закриття облікового запису, запитаний обліковий запис буде поміщено на наш 1-й етап, 24-годинний період охолодження, який призведе до вимкнення вашого облікового запису, забороняючи азартну діяльність. Після закінчення 24-годинного періоду охолодження 1-го етапу, поки ваш обліковий запис залишається закритим, агент служби підтримки клієнтів повідомить вас про доступні періоди самовиключення. Неможливо змінювати попередньо вибрані періоди часу. Після цього, щоб продовжити цей процес, нам знадобиться відповідь електронною поштою від вас. Якщо ми не отримаємо відповідь протягом наступних 24 годин, ваш обліковий запис буде повторно відкрито та підтверджено електронною поштою. Після початку періоду самовиключення ваш обліковий запис буде вимкнено, і ви не зможете вносити або знімати кошти протягом періоду самовиключення. Після закінчення терміну самовиключення ваш обліковий запис буде автоматично повторно активовано.
Не могли б ви повідомити, чи маєте ви зараз доступ до свого облікового запису казино?
Крім того, будь ласка, перешліть весь обмін електронними листами на адресу kristina.s@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Ні, він закритий лише на 3 місяці. Я надіслав усі електронні листи в листопаді 2023 року, а всі – у квітні 2024 року
Дякую
Велике спасибі, Alprince2001, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний Alprice2001,
Я надзвичайно ціную, що ви поділилися своїм досвідом із командою Casino Guru. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино.
Дякуємо пану Йозефу, а також Крістіні за ваші послуги та підтримку.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
Відключіть AdBlock