Гравець з Португалії скаржиться на тривалий і складний процес перевірки. Скарга гравця була успішно вирішена.
Це казино викликає у мене тривогу.
Я намагався верифікувати свій обліковий запис з 3 числа.
Я вже надіслав УСІ запитані документи, я цілком міг купити будинок або відкрити рахунок з усіма документами, які я вже надіслав, і все одно вони не перевіряють мій рахунок.
Відповіді завжди однакові. Я обмінююся з ними електронними листами з 3-го числа, і завжди те саме, я надсилаю документ, вони кажуть, що команда перевірить, приходить інший лист, що те, що я надіслав, не приймається, і я надсилаю те, що вони мені кажуть .
Я роблю це з 3 числа, я не знаю, що робити, я вже надіслав найофіційніші документи, які міг надіслати як підтвердження адреси, і вони мене все ще не перевіряють. Я дуже шкодую, що вибрав це казино...
Шановний jessiehart,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не можуть дозволити собі фізично бачити всіх гравців і перевіряти їх посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з ліцензованих казино легковажно не ставиться до KYC, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи повідомили вам, що конкретно видається проблемою під час підтвердження вашого облікового запису?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Шановний jessiehart,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що якщо ви не відповісте на вашу скаргу протягом зазначеного часу або не потребуватимете додаткової допомоги, ми відхилимо її.
Доброго дня.
Ситуація вже вирішена, я чекав підтвердження, перш ніж писати тут.
Після багатьох наполегливих запитів на мою електронну пошту це, мабуть, якось спрацювало.
Я більше не буду користуватися цим казино.
Дякую за увагу та підтримку цієї платформи.
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, jessiehart, за вашу співпрацю та підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру