Гравець з Фінляндії внесла 50 євро в казино за допомогою швидкого переказу, але гроші не були відображені на її рахунку в казино, незважаючи на те, що вони були списані з її банку. Команда розгляду скарг порадила їй зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг і утриматися від здійснення будь-яких подальших депозитів, доки проблема не буде вирішена. Пізніше гравець підтвердив, що проблему вирішено задовільно. Отже, ми позначили скаргу як "вирішену".
Я вніс 50 євро через швидкий переказ. Гроші були зняті з мого банківського рахунку, але не з’явилися на моєму рахунку в казино. Зараз минув повний день, а грошей все ще не видно.
Шановна Марілілі,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає приблизно один місяць. У цих випадках у казино зв’язані руки. Водночас я наполегливо рекомендував би не вносити більше коштів, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, мине деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Справа вирішилася добре.
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, Marylili, за ваше підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
