Гравця з Німеччини звинуватили у відкритті кількох акаунтів. Казино заблокувало його рахунок і конфіскувало виграш. Ми були змушені відхилити цю скаргу, оскільки гравець зосередився лише на ставках на спорт.
Пальці геть відірвати! Мій обліковий запис призупинено з якоїсь надуманої причини, вони стверджують, що я граю на кількох облікових записах, що абсолютно не відповідає дійсності! Я звернувся в службу підтримки, але мені відмовили, і вони сказали, що я точно знаю, чому вони блокують мій обліковий запис!? Подальші спроби роз’яснення з мого боку про те, що слід перевірити звинувачення, ігноруються! Весь мій виграш у розмірі близько 700 євро було скасовано, і я все ще можу зняти свою виплату, але мене обманули з мого виграшу!
Шановний Simon9119,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи є ймовірність, що хтось із вашої сім’ї або з тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино? Чи могли б ви повідомити, чи пройшли ви перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт, Крістіно, перш за все, велике спасибі за серйозну підтримку, оскільки скарга, на жаль, не є звичайною справою.. На ваші запитання: Ні, точно ніхто з моєї родини не має іншого облікового запису, моя IP-адреса не може бути використовувався або тому, що я граю там лише зі свого мобільного телефону, за винятком того, що хтось зламав мій мобільний телефон, але я запустив антивірусну програму, і нічого не відображалося.. Я не повністю завершив процес KYC. Тепер Ditobet хоче, щоб я надіслав виписку з банківського рахунку, а потім вони хочуть повернути мій депозит, поки не робіть цього, тому що я все ще сподіваюся отримати приз, на який маю право. Виграш заробив зовсім без бонусу, бонус не брав, щоб не було проблем.. Додам сюди свою розсилку щодо проблеми, щоб у них теж було. Після пошти я кілька разів намагався зв’язатися з букмекером, але відгуків більше немає!
Постачальник суперечить сам собі в 2-му листі, спочатку сказано, що я грав зі своїм обліковим записом S***9119 і діяв з облікового запису під назвою V***, потім це означає, що ніхто не сказав, що я використовував 2 облікові записи, очевидно, точно знає чому вони мене блокують. Тому що вони думають, що я там активний з 2 акаунтами!?? Ніхто цього не розуміє, тому просто жартую, я відчуваю себе повністю ошуканим!
через мою перевірку ви можете побачити, що я лише одна людина. Я не маю нічого спільного з обліковим записом v***. Я роблю свої ставки лише один. Якщо ваш алгоритм знайде схожість з іншими обліковими записами, я нічого не можу допомогти! Просто тому, що інші клієнти роблять такі ж або подібні ставки, як я, вони не можуть заблокувати мене, яку перевагу я маю від цього? Грати з різними акаунтами взагалі не варто! Це нахабство, що ви мені тут натякаєте! Тому я прошу їх мій депозит + мої виграші, щоб дозволити мені виплатити!
Anfang der weitergeleiteten E-Mail
Від: s-***r@mail.de
An: risk@ditobet.com
Дата: 22 листопада 2022 13:22:51 +0100
Betreff: Re: Re: Рахунок закрито
Я не знаю, до чого це! Я просто бачу, що виникло велике непорозуміння!
Або вони намагаються вкрасти мої гроші!
У мене лише 1 обліковий запис S***9119 Я не знаю нікого, хто має обліковий запис у V***! Що це має бути за доказ? Будь ласка, будьте чесними, якщо я занадто великий для вас, добре, тоді я заберу свій депозит + свій виграш, але отримати свій виграш тут злочинно!
> Am 22.11.2022 - 13:04 schrieb risk@ditobet.com :
>
>
> Шановний власнику облікового запису,
>
>
> Ніхто ніколи не казав вам, що ви зареєстрували більше одного облікового запису! Ви добре знаєте, про що йдеться.
>
> Ми поважаємо чесну гру. Ми зібрали всі необхідні докази зв’язку між обома обліковими записами «V***» та «S***9119».
>
> Ви можете подавати будь-які скарги, куди забажаєте. Замість того, щоб витрачати час, ви спочатку поговорите з будь-яким юристом, попросіть пояснити наступне:
>
>
> Будь ласка, дуже уважно прочитайте ці Умови, оскільки вони становлять обов’язкову юридичну угоду між вами — нашим клієнтом («Клієнт») — і нами («Ditobet»).
>
>
> Використовуючи, відвідуючи та/або відкриваючи обліковий запис ("Обліковий запис") і використовуючи Сервіс, ви погоджуєтеся дотримуватися:
>
>
> ці Умови;
>
> наша Політика конфіденційності (включаючи Політику файлів cookie);
>
> наші правила ставок (включаючи всі правила, що застосовуються до наших продуктів для ставок або ігрових продуктів)
>
> наша політика AML і KYC
>
> Якщо ви не приймаєте Умови, не використовуйте веб-сайт. Коли ви граєте в будь-яку гру або робите ставку чи ставку за допомогою Веб-сайту, ви приймаєте Правила, які застосовуються до відповідних продуктів, доступних на Веб-сайті, і погоджуєтеся їх дотримуватися.
>
>
> 2,5. Вам дозволено зареєструвати лише один обліковий запис у Ditobet. Облікові записи підлягають негайному закриттю, якщо буде виявлено, що у вас є кілька облікових записів, зареєстрованих у нас. Це включає в себе використання представників, родичів, партнерів, афілійованих осіб, пов’язаних сторін, пов’язаних осіб та/або третіх осіб, які діють від вашого імені. Ви можете мати лише один обліковий запис на особу, сім’ю, адресу сім’ї, адресу електронної пошти, номер платіжного рахунку, IP-адресу, мобільний пристрій та/або спільний комп’ютер, тобто публічну бібліотеку чи робоче місце. Якщо у нас є вагомі підстави вважати, що ви відкрили кілька рахунків з наміром обдурити Компанію, ми залишаємо за собою право негайно закрити їх усі.
>
>
> 2,7. Якщо виникне спір, ви та Ditobet погоджуєтесь, що база даних журналу транзакцій Ditobet буде найвищим авторитетом у таких питаннях.
>
>
> З повагою,
>
> Відділ ризиків
>
>
>
> Електронна пошта: risk@ditobet.com
>
> Веб-сайт: www.ditobet.com
>
>
>
>
>
>
>
>
> Від: Simon B***
> Надіслано: вівторок, 22 листопада 2022 р. 13:38
> Кому: Ditobet Risk < risk@ditobet.com >
> Тема: Re: Рахунок закрито
>
>
>
> Привіт, я щойно отримав електронний лист про те, що мій обліковий запис буде заблоковано. Тому що я, здається, зареєстрував у вас 2 акаунти! Це неправда, я маю лише 1 обліковий запис, зареєстрований у вас під електронною адресою s-***@mail.de. Будь ласка, перевірте це!
> Моє єдине ім’я користувача S***9119 У мене є лише цей обліковий запис і жодного іншого, будь ласка, перевірте!!!
>
> Я подам скаргу до регулятора азартних ігор на Кюрасао, якщо я не отримаю свій депозит + свої виграні гроші! У мене немає 2-го облікового запису " під назвою v***. У мене є лише 1 обліковий запис з іменем користувача S***9119, перевірте це! Також неможливо створити 2 облікові записи за допомогою 1 електронної пошти! Мабуть, ви зробили помилку або ти намагаєшся мене обдурити!
>
> > Am 22.11.2022 - 12:05 schrieb risk@ditobet.com :
> >
> >
> > Шановний власнику облікового запису,
> >
> >
> > Обидва акаунти "V***" і "S***9119" закрито через порушення умов. Усі ставки та бонуси анулюються.
> >
> > Вам заборонено користуватися нашими послугами! Усі подальші облікові записи, які ви спробуєте зареєструвати, також будуть заблоковані.
> >
> > З вами зв’яжеться наш відділ платежів щодо банківської інформації для повернення вашого депозиту.
> >
> > Це рішення є остаточним! Не чекайте подальшого спілкування.
> >
> >
> > Ви можете прочитати наші умови:
> >
> >
> > 2.5. Вам дозволено зареєструвати лише один обліковий запис у Ditobet. Облікові записи підлягають негайному закриттю, якщо буде виявлено, що у вас є кілька облікових записів, зареєстрованих у нас. Це включає в себе використання представників, родичів, партнерів, афілійованих осіб, пов’язаних сторін, пов’язаних осіб та/або третіх осіб, які діють від вашого імені. Ви можете мати лише один обліковий запис на особу, сім’ю, адресу сім’ї, адресу електронної пошти, номер платіжного рахунку, IP-адресу, мобільний пристрій та/або спільний комп’ютер, тобто публічну бібліотеку чи робоче місце. Якщо у нас є вагомі підстави вважати, що ви відкрили кілька рахунків з наміром обдурити Компанію, ми залишаємо за собою право негайно закрити їх усі.
> >
> >
> > 3.2. «Ми будемо вимагати кримінальних і договірних санкцій проти будь-якого Клієнта, причетного до шахрайства, нечесності або злочинних дій. Ми призупинимо виплату будь-якому Клієнту, якщо є підозри щодо будь-якого з них. Клієнт відшкодує та зобов’язаний сплатити нам на вимогу всі витрати, платежі або збитки, понесені нами (включаючи будь-які прямі, непрямі чи непрямі збитки, втрату прибутку, втрату бізнесу та втрату репутації), що виникають прямо чи опосередковано внаслідок шахрайства, нечесності чи кримінального діяння Клієнта».
> >
> >
> > 3.3. "Ми забороняємо використання нечесних методів під час використання Сервісів. Таким чином, ми захищаємо наших користувачів і гарантуємо цілісність Сервісів. Якщо буде виявлено, що клієнт бере участь у будь-якій формі змови на шкоду третій стороні або іншу діяльність, яку ми класифікуємо як нечесну гру, його обліковий запис може бути закрито назавжди, а баланс рахунку може бути конфіскований або утриманий. Зрештою, ми залишаємо за собою право на власний розсуд закрити обліковий запис(и)-порушника з метою проведення ретельне розслідування недобросовісних дій, використання веб-сайту в шахрайський спосіб або з незаконною та/або незаконною чи неналежною метою, ви використовували веб-сайт нечесним способом, навмисно обманювали або скористалися нечесною перевагою Ditobet або будь-якої його клієнтів або якщо ваш обліковий запис використовується в інтересах третьої сторони, особа або особи, відповідальні за таку практику, стикаються з такими наслідками:
> >
> > - ви несете відповідальність за будь-які претензії, збитки, зобов’язання, збитки, витрати та витрати, понесені або зазнані Ditobet (разом «Претензії», «Розслідування»), що виникають у зв’язку з цим, і відшкодовуєте та звільняєте Ditobet від шкоди на вимогу таких Претензії;"
> >
> >
> >
> > З повагою,
> >
> > Відділ ризиків
> >
> >
> >
> > Електронна пошта: risk@ditobet.com
> >
> > Веб-сайт: www.ditobet.com
> >
> >
> >
> >
> >
> >
> >
>
> ------------------------------------------------- ------------------------------------------------
> FreeMail на основі mail.de - БЕЗПЕЧНИЙ, СЕРІЙНИЙ І КОМФОРТНИЙ
>
>
-------------------------------------------------- ----------------------------------------------
FreeMail на платформі mail.de - БЕЗПЕЧНО, СЕРІЙНОСТЬ І КОМФОРТ
FreeMail на основі mail.de - mehr Sicherheit, Seriosität und Komfort
Дуже дякую за вашу відповідь, Simon9119. Скажіть, будь ласка, на яких іграх ви зосередилися? Ви грали в розділі казино або ставили на спорт?
Якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, опублікуйте його тут або перешліть на адресу kristina.s@casino.guru . Спасибі заздалегідь.
Привіт, дякую за відгук.
Я грав лише на спортивні ставки і не користувався жодними бонусними пропозиціями.
Я надіслав вам усі відповідні повідомлення з букмекерською конторою вище.
Вітаю Саймона
Будь ласка, зрозумійте: якщо ви зосереджені лише на спортивних ставках і ваш обліковий запис заблоковано, казино, ймовірно, виявило активність, яка потребує подальшого дослідження. Є багато стратегій кількох облікових записів, які використовують гравці, які зосереджуються на спортивних ставках. Оскільки ми не маємо достатнього знання про цю сферу азартних онлайн-ігор, ми не зможемо правильно інтерпретувати результати розслідування казино та/або їх пояснення та справедливо оцінити цю справу. Ми не вважаємо вашу скаргу необґрунтованою, просто ми не змогли належним чином оцінити проблему. Ми б дуже хотіли допомогти, але цього разу у нас це неможливо.
На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми змушені відхилити цю скаргу. Вибачте, ми не змогли вам допомогти з цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти.