Гравець намагався підтвердити свій обліковий запис. Гравець не пройшов верифікацію і її обліковий запис закрито. Скаргу закрили як «відхилено».
Доброго дня! Казино DITOBET, переслідуючи власні корисливі цілі, навмисно затягує верифікацію мого рахунку, маючи на руках 7227 (Сім тисяч двісті двадцять сім) доларів США.
Я зареєстрував обліковий запис казино 21 травня 2022 року. Раніше на мій платіжний гаманець були успішні виведення коштів.
05 липня я надіслав деяку інформацію в казино (ім'я та прізвище, дата народження, адреса проживання, контактний телефон).
6 липня я надіслав селфі з паспортом і кодом безпеки, який мені надіслало казино в SMS.
Протягом двох тижнів я перевіряв у казино, чи була перевірка завершена?
20 липня я отримав повідомлення від казино про те, що для підтвердження моєї адреси проживання казино надіслало мені електронний лист із кодом безпеки на адресу, вказану в моєму обліковому записі.
Я ніколи не отримував листа від казино.
15 серпня я звернувся до казино з проханням надати мені можливість підтвердити адресу проживання у вказаному казино альтернативним способом, у зв'язку з воєнним станом у моїй країні та нестабільною роботою пошти.
Я усвідомлюю важливість перевірки адреси свого проживання і не відмовляюся від проходження перевірки!
23 серпня я знову відправив повідомлення в казино, але воно, як і попереднє повідомлення, залишилося без відповіді.
Станом на сьогодні я не отримав повідомлення від казино з кодом безпеки.
Казино також оголосило про намір зв'язатися зі мною по телефону, але мені ніхто не дзвонив.
Дуже прошу допомогти мені в складанні тесту. Завдяки.
Привіт mar1ya,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з казино Diobet. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, коли востаннє казино зв’язувалося з вами? Ви накопичували свій баланс реальними грошима чи використовували бонус? Коли мав відбутися дзвінок? Чи пропонувало вам коли-небудь казино альтернативний спосіб виведення коштів або завершення процесу перевірки?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт,
Останній лист від казино був 23.09.2022.
Баланс поповнювався реальними грошима.
У казино заявили лише про намір зв'язатися по телефону, дату дзвінка не повідомили. Незважаючи на мої прохання зв'язатися зі мною в певні дні, дзвінка з казино не було.
Жодних альтернативних способів завершення перевірки не запропоновано.
Дякую mar1ya за всю інформацію. Зараз я перешлю вашу скаргу моєму колезі Стефану, який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Шановна mar1ya,
Я щойно розглянув вашу справу, і мені дуже шкода, що ви зіткнулися з такою проблемою. Щоб допомогти вам вирішити проблему, я зв’яжуся з казино.
Я хотів би запросити Ditobet Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у розслідуванні.
Шановне казино Ditobet!
Чи можете ви надати нам будь-яку причину затримки перевірки облікового запису гравця? Чи можна зателефонувати або знайти будь-який інший спосіб перевірки адреси гравця?
Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.
Дякую.
Найкращі побажання,
Стефан
Шановні,
Людина, яка представляється як Марія:
Команда Ditobet.
Привіт! Твердження казино не відповідають дійсності. Те, що мій телефон завжди вимкнений, це брехня! Природно, телефон, як і будь-який технічний пристрій, має властивість періодично розряджатися. Але я намагаюся стежити за ним і постійно заряджаю телефон.
Крім того, я заявляю, що мені не телефонували з казино. Навіть якби мені телефонував представник казино в момент вимкнення телефону, то при включеному телефоні я б обов'язково отримав смс про пропущений дзвінок. Але я не отримував ні смс, ні дзвінків.
Я прошу казино надати докази дзвінків на мій номер телефону.
Я також готовий надати Гуру свій номер телефону для перевірки.
Крім того, мій номер телефону вже успішно перевірено.
Будь ласка, дайте мені знати, чи телефонний дзвінок підтверджує мою адресу?
Шановна mar1ya,
Я спілкувався з представником казино, і вони надали мені докази з численними спробами додзвонитися до вас. Вони також погодилися спробувати наступного тижня. Якщо ви не відповідаєте на телефонні дзвінки, ви не пройдете процес верифікації. Сподіваюся, ви розумієте ситуацію. Якщо у вас виникнуть додаткові запитання, зв’яжіться зі мною.
Я подовжую таймер на сім днів, щоб казино відповіло на цю скаргу.
З повагою,
Стефан
Привіт! З нетерпінням чекаю дзвінка з казино. Я розумію важливість процедури перевірки і не відмовляюся від неї.
Привіт! Мене вчора потурбував представник казино, ми розмовляли, обговорювали мої ігри в казино. Будь ласка, дайте мені знати, чи перевірку мого облікового запису завершено?
Шановна mar1ya,
Я спілкувався з представником казино, і казино кілька разів намагалося вам зателефонувати. Ви не пройшли перевірку, оскільки не відповіли на жоден телефонний дзвінок. Ваш рахунок казино буде закрито, а скаргу буде закрито як "відхилено". Я розумію, що це не задовільний результат для вас, але ми нічого не можемо зробити без вашого підтвердження. Дякую за розуміння.
Не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З повагою,
Стефан