Гравець з Фінляндії подав запит на закриття рахунку 5 листопада через проблеми з азартними іграми, але казино не відреагувало на цей запит. З тих пір вони внесли 135 євро і грали в азартні ігри, а тепер вимагають повернення коштів і негайного закриття рахунку.
5 листопада я попросив казино негайно закрити мій рахунок електронною поштою та в чаті, оскільки у мене проблеми з азартними іграми. Наступного дня я повторив це прохання. Незважаючи на це, вони не закрили мій рахунок, і з тих пір я вніс 135 євро і грав в азартні ігри, тому що рахунок все ще відкритий і у мене є проблема. Я вимагаю повернення моїх грошей і щоб вони закрили рахунок.
Шановний riitukka74,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід.
Спочатку я хотів би пояснити вам, у чому різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:
Закриття облікового запису є простим і майже не впливає на це - гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов'язань перед гравцем.
З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин
(після періоду охолодження, і це не можна робити для гравців, які залежні/з проблемами азартних ігор).
Наперед дуже дякую.
З повагою,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
