Гравець із Квебеку намагалася закрити свій обліковий запис близько місяця, надсилаючи понад 10 електронних листів і користуючись чатом, але не отримала відповіді. Вона заявила, що має проблеми з азартними іграми. Ми запропонували гравцеві подати запит на самовиключення через проблеми з азартними іграми, що гравець незабаром зробив. На жаль, гравець не зв’язався з нами щодо результатів запиту та перестав відповідати. Відповідно скаргу було закрито.
Я намагаюся закрити свій акаунт вже близько місяця! Я надіслав понад 10 електронних листів, спілкувався в чаті, але досі не відповів.
я сказав їм, що маю проблеми з азартними іграми, і все одно нічого!!
Шановний sabrinalongo19,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з DirectionBet Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Привіт, Томасе, я стер надіслані електронні листи. Я спілкувався з ними кілька разів у чаті, і вони завжди казали мені надсилати електронні листи.
я хотів закрити його минулого місяця, і єдиний електронний лист, який я отримав від них, був про те, що обліковий запис закрито на один місяць! Навіть після того, як я сказав їм, що маю проблеми з азартними іграми.
мій обліковий запис зараз відкрито, без відповіді на електронні листи, знову зв’яжіться з ними в чаті, і вони нічого не можуть зробити! Це смішно
Дякуємо за ваше терпіння.
Будь ласка, надішліть мені будь-яке повідомлення, яке ви надіслали в казино або отримали від казино, яке ви не видалили.
Моя електронна адреса tomas@casino.guru
Подаючи заявку на самовиключення, чітко вкажіть причину деактивації вашого облікового запису та вкажіть період часу. Крім того, «Тема» електронного листа має бути чітко позначеною та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день. Якщо це позначено помітно, ви матимете більше шансів на те, що ваш запит буде задоволено якомога швидше.
приклад:
Тема електронного листа: Самовиключення
Інформація про гравця:
Ім'я:
Прізвище:
Дата народження:
Логін в казино:
адреса електронної пошти:
«Вітаю, sabrinalongo19,
Я пишу, щоб повідомити вам, що я хочу негайно виключити це казино та отримати будь-які рекламні матеріали, пов’язані з азартними іграми, протягом мінімального періоду xxx місяців/років (довічно).
Причина мого рішення xxx (проблеми з азартними іграми)
Я визнаю, що мені не дозволять скасувати своє самовідсторонення протягом цього періоду і що самовідсторонення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду».
Надішліть інший електронний лист на адресу customercare@directionbet.com (ви можете включити мене в tomas@casino.guru в копії) і інформуйте мене про будь-які подальші події. Заздалегідь дякую.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
