Гравець із США протягом трьох місяців намагався вивести кошти через біткойн. Незважаючи на понад 20 чатів зі службою підтримки клієнтів і спробу зв’язатися безпосередньо з платіжним відділом, зняття не було оброблено. Пізніше гравець повідомив нам, що отримав свій виграш. Тому ми закрили цю скаргу як вирішену.
Я подав запит на зняття біткойнів 29 травня. Я ще не отримав свої гроші. Я спілкувався більше 20 разів щодо свого вилучення. У моєму останньому чаті представник служби підтримки клієнтів сказав мені надіслати електронну адресу payments@digits7casino.com. Мій електронний лист повернули недоставленим.
Шановний deedwalker6,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви раніше робили успішні зняття коштів? Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC? Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Я з упевненістю можу сказати, що мені виплатили мої виграші.
Шановний deedwalker6,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
