Гравець зі Сполучених Штатів подав запит на відкликання ще місяць тому, і він все ще очікує на розгляд. Гравець підтвердив, що пройшов перевірку KYC і виграв свій заробіток за допомогою бонусу. Ми звернулися до казино, щоб отримати роз’яснення щодо затримки. Пізніше гравець підтвердив, що отримав відкликання через шість тижнів. Ми успішно вирішили проблему та позначили скаргу як "вирішену" в нашій системі.
На даний момент вилучення триває вже більше місяця, і щоразу, коли я звертаюся до служби підтримки, усі вони кажуть, що вони обов’язково піднімуть це питання до пріоритетного відділу платежів, але, очевидно, це все ще не пріоритет, я вважаю.
Шановний jameskg95,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви раніше робили успішні зняття коштів? Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Від цього конкретного казино ні. Інші казино на базі інклаву, так. У вкладці «мої документи» під цифрою 7 написано, що я схвалений. У мене не просили надати документи для підтвердження KYC під час запиту на відкликання.
Я використав 220% бонус без проходження на депозит у розмірі 50 австралійських доларів. Якщо я правильно пам’ятаю, максимальна сума готівки за згаданим купоном становила 5000 австралійських доларів.
Дуже дякую за вашу відповідь, jameskg95. Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Вибачте, це небагато, я не робив скріншотів чатів служби підтримки, доки не дізнався про гуру казино пару тижнів тому
Дуже дякую, jameskg95, за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу своїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), яка буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт jameskg95,
Я розглянув вашу справу і вибачте, що ви зіткнулися з такою проблемою з виведенням своїх коштів. Я зроблю все можливе, щоб допомогти вам вирішити цю проблему, зв’язавшись з казино, і ми побачимо, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.
Шановне казино Digits7, я хотів би попросити вас приєднатися до цієї розмови та поділитися додатковою інформацією щодо справи. Чи можете ви вказати причину, чому запит гравця на виведення коштів так довго очікує на розгляд? Коли він буде остаточно оброблений?
Я сподіваюся, що ви можете допомогти в цьому питанні. Якщо у вас є підтверджуючі докази, надішліть їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .
З нетерпінням чекаю почути від вас!
З найкращими побажаннями,
Наталя
Просто пішов перевірити це, і ось що я бачу..
Оновлення: Станом на середу, 22 листопада, я можу щиро сказати, що казино Digits7 виплатило мені кошти, і для цього знадобилося лише 6 тижнів. Дякую казиногуру та персоналу за те, що допомогли мені вирішити мою дилему.
Шановний jameskg95,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Наталя
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
