Гравець зі Сполучених Штатів вніс депозит, використовуючи бонус без проходження, і виграв 900 доларів, у результаті загальний баланс склав 1040 доларів. Вони запросили зняття 900 доларів і щодня спостерігали за його прогресом. Однак 6 червня казино раптово відмовило у виведенні, посилаючись на змішані кошти. Казино вирахувало понад 8000 доларів із залишків бонусних коштів, зменшивши баланс до 100 доларів.
2 червня я зробив депозит, використовуючи бонус без проходження. Я отримав 900. Це дало мені 1040 доларів. Тому я знімаю 900. Щодня я перевіряв це. 6 червня раптом спростували, що йдеться про змішані фонди. Коли я зробив свій депозит, я припустив, що у мене залишився баланс бездепозитного бонусу за реєстрацію. Але вони забрали кошти, що залишилися після того, як я закінчив проходження. Це було понад 8000 доларів. Вони знизили його до 100 доларів. Але в правилах сказано, що максимальне зняття з попереднього депозиту було б 100. Мені навіть цього не дали.
Шановний deniecefridy,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Згідно з Умовами бездепозитних бонусів:
Згідно з Умовами бонусів на депозит:
Не могли б ви описати мені процес вашого депозиту та гри в хронологічному порядку? Коли саме ви зареєструвалися в казино? Який бездепозитний бонус ви активували? Який бонус ви активували, коли зробили депозит? Скільки разів ви вносили депозит? Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Я зробив один бездепозитний бонус і пройшов його. Потім я зробив депозит без бонусу за проходження. Хіт за 900$ другого 6 числа мені відмовили. Я зробив лише один раз. І так, мене перевірили.
Дуже дякую, deniecefridy, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Павлу ( pavel.k@casino.guru ), який допоможе вам. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, deniecefridy!
Дякую тобі за терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.
Я хотів би запросити казино, щоб дати їм можливість пояснити свою сторону ситуації.
Дякую тобі!
Так, нещодавно ми отримали від них відповідь на одну зі скарг.
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я закрию скаргу як "нерозглянуту", що призведе до зниження рейтингу казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зміна рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Крім того, казино не має ліцензії, тому я не можу рекомендувати вам звертатися до будь-якого органу з ігор. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з будь-якої справи, або якщо казино спробує зв’язатися з вами ( pavel.k@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти.
З найкращими побажаннями,
Павло К
Команда гуру казино
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
