ГоловнаСкаргиDigits7 Casino - Гравець намагається забрати свій виграш.

Digits7 Casino - Гравець намагається забрати свій виграш.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 250

Сума: 119 $

Digits7 Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 29.05.2023 | Не вирішено : 21.06.2023
Не вирішено Наш вердикт

Недостатньо доказів від казино

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець із США відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів із казино через постійну перевірку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я отримав електронний лист про бездепозитний бонус. Я виконав вимоги щодо ставок і в підсумку отримав 100 доларів США, що є максимальним виведенням грошей. Я подав свої документи, серед яких передня та зворотна сторони водійських прав, рахунок за комунальні послуги з підтвердженням адреси та селфі з моїм посвідченням. Через деякий час я звернувся до чату, і вони сказали мені, що мають мої документи, але тепер мені потрібно зробити депозит у біткойнах. Я зробив це. І зараз у моєму акаунті все одно написано, що їм потрібні документи. Мені ніхто не допоможе. У них немає ні номера телефону, ні на електронні листи вони не відповідають. Жодної відповіді. Люди в чаті нічим не допомагають. Кажуть: «Надіслав у службу підтримки пам’ятку, терпи, дадуть відповідь». Вони не відповідають. Мені навіть не дозволено грати з грошима, які вони мені зробили, тому що вони скажуть, що це "змішування коштів". Тож, по суті, я просто витратив гроші, які просто сидять там, і я не можу ні грати, ні виводити гроші. Мені так набридло, що мене обманюють ці казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна melissa0311,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Перш ніж ми зв’яжемося з казино, чи не могли б ви переслати будь-які повідомлення (електронні листи, стенограми чату) між вами та казино на мою електронну адресу tomas@casino.guru ?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

На щастя, я не зберіг жодного з чатів. Однак головна проблема полягає в тому, що вони продовжують говорити мені надсилати документи на вказану електронну адресу, і хтось відповість на мій електронний лист. Проблема в тому, що ніхто НІКОЛИ не відповість.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Велике спасибі, melissa0311, за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,

Дякуємо melissa0311 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.

Тепер я хотів би попросити казино Digits7 допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому ця перевірка триває так довго, і чи можемо ми зробити щось, щоб пришвидшити її.

Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Шановна melissa0311 , я спілкувався з представником казино, і ось що я дізнався.

Ви внесли депозит у розмірі 19 доларів США в біткойнах, і згідно з правилами казино для перевірки гравців, які не є австралійцями, гравці повинні зробити депозит на суму від 30 доларів США через біткойни (через постійні зміни цін) і зв’язатися з відповідною командою для перевірки. Мені сказали, що після такого депозиту ви зможете продовжити процес перевірки. Ось відповідь, яку я отримав від представника казино:

Повідомте мене, чи зможете ви продовжити процес виведення коштів, чи вам потрібна додаткова допомога.

Заздалегідь спасибі!

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Це неправильно. Я вніс 35 доларів. Я звернувся до відповідної команди. Я також зв’язався з чатом, який стверджує, що залишив записку відповідній команді. Проблема полягає в тому, що в положеннях та умовах не сказано, що ви повинні зробити депозит у розмірі 30 доларів. Вони можуть відповісти на електронний лист тижнями. Якщо взагалі дадуть відповідь. Мій поточний баланс у казино становить 135 доларів. 100 доларів з яких – це виграш на бездепозитному бонусі, а 35 доларів – це гроші, які я вніс.


Я пішов далі та надіслав ІНШИЙ електронний лист і включив усю можливу інформацію, яка їм могла знадобитися. Я надіслав електронний лист у всі відділи, службу підтримки, документи та платежі.

Будь ласка, зверніть увагу, що положення та умови стверджують лише це -

Після запиту на зняття може знадобитися депозит для підтвердження, якщо клієнт не має попереднього депозиту.

У ньому нічого не сказано про те, що на неавстралійські рахунки потрібно внести мінімум 30 доларів США (що я й зробив). Насправді мені вперше сказали в чаті, що я не можу внести депозит, оскільки в умовах зазначено, що це буде змішування коштів і суперечить правилам. На даний момент я влаштовую те, що вони просто забирають виграші без депозиту і дозволяють мені просто мати підтверджений рахунок, з якого я можу зняти гроші, які я вклав. Очевидно, що вони роблять усе можливе, щоб затягнути це якомога довше та нічого не платити.



Як я вже сказав, проблема полягає в тому, що я надіслав стільки електронних листів, і вони відповіли мені лише один або два рази, і на це пішли тижні. Мене, чесно кажучи, більше навіть не хвилюють дурні бездепозитні бонусні виграші. Я хотів би зіграти на гроші, які я вніс, але я не можу цього зробити, доки вони не вирішать це.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Нарешті я отримав відповідь від казино про те, що моє виведення коштів буде відхилено, оскільки я змішав кошти. Отже, спочатку вони сказали мені, що я повинен внести 30 доларів на додаток до мого виграшу бездепозитного бонусу, щоб підтвердити свій рахунок. Потім, коли я це роблю, мені кажуть, що мої виграші анулюються, тому що тепер у мене змішані кошти! Я просто хочу повернути свій клятий депозит. file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.

Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.

Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Петро

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого