Гравець із США відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів із казино через постійну перевірку.
Я отримав електронний лист про бездепозитний бонус. Я виконав вимоги щодо ставок і в підсумку отримав 100 доларів США, що є максимальним виведенням грошей. Я подав свої документи, серед яких передня та зворотна сторони водійських прав, рахунок за комунальні послуги з підтвердженням адреси та селфі з моїм посвідченням. Через деякий час я звернувся до чату, і вони сказали мені, що мають мої документи, але тепер мені потрібно зробити депозит у біткойнах. Я зробив це. І зараз у моєму акаунті все одно написано, що їм потрібні документи. Мені ніхто не допоможе. У них немає ні номера телефону, ні на електронні листи вони не відповідають. Жодної відповіді. Люди в чаті нічим не допомагають. Кажуть: «Надіслав у службу підтримки пам’ятку, терпи, дадуть відповідь». Вони не відповідають. Мені навіть не дозволено грати з грошима, які вони мені зробили, тому що вони скажуть, що це "змішування коштів". Тож, по суті, я просто витратив гроші, які просто сидять там, і я не можу ні грати, ні виводити гроші. Мені так набридло, що мене обманюють ці казино.
Шановна melissa0311,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Перш ніж ми зв’яжемося з казино, чи не могли б ви переслати будь-які повідомлення (електронні листи, стенограми чату) між вами та казино на мою електронну адресу tomas@casino.guru ?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
На щастя, я не зберіг жодного з чатів. Однак головна проблема полягає в тому, що вони продовжують говорити мені надсилати документи на вказану електронну адресу, і хтось відповість на мій електронний лист. Проблема в тому, що ніхто НІКОЛИ не відповість.
Велике спасибі, melissa0311, за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт,
Дякуємо melissa0311 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити казино Digits7 допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому ця перевірка триває так довго, і чи можемо ми зробити щось, щоб пришвидшити її.
Дякую тобі!
Шановна melissa0311 , я спілкувався з представником казино, і ось що я дізнався.
Ви внесли депозит у розмірі 19 доларів США в біткойнах, і згідно з правилами казино для перевірки гравців, які не є австралійцями, гравці повинні зробити депозит на суму від 30 доларів США через біткойни (через постійні зміни цін) і зв’язатися з відповідною командою для перевірки. Мені сказали, що після такого депозиту ви зможете продовжити процес перевірки. Ось відповідь, яку я отримав від представника казино:
Повідомте мене, чи зможете ви продовжити процес виведення коштів, чи вам потрібна додаткова допомога.
Заздалегідь спасибі!
Це неправильно. Я вніс 35 доларів. Я звернувся до відповідної команди. Я також зв’язався з чатом, який стверджує, що залишив записку відповідній команді. Проблема полягає в тому, що в положеннях та умовах не сказано, що ви повинні зробити депозит у розмірі 30 доларів. Вони можуть відповісти на електронний лист тижнями. Якщо взагалі дадуть відповідь. Мій поточний баланс у казино становить 135 доларів. 100 доларів з яких – це виграш на бездепозитному бонусі, а 35 доларів – це гроші, які я вніс.
Я пішов далі та надіслав ІНШИЙ електронний лист і включив усю можливу інформацію, яка їм могла знадобитися. Я надіслав електронний лист у всі відділи, службу підтримки, документи та платежі.
Будь ласка, зверніть увагу, що положення та умови стверджують лише це -
Після запиту на зняття може знадобитися депозит для підтвердження, якщо клієнт не має попереднього депозиту.
У ньому нічого не сказано про те, що на неавстралійські рахунки потрібно внести мінімум 30 доларів США (що я й зробив). Насправді мені вперше сказали в чаті, що я не можу внести депозит, оскільки в умовах зазначено, що це буде змішування коштів і суперечить правилам. На даний момент я влаштовую те, що вони просто забирають виграші без депозиту і дозволяють мені просто мати підтверджений рахунок, з якого я можу зняти гроші, які я вклав. Очевидно, що вони роблять усе можливе, щоб затягнути це якомога довше та нічого не платити.
Як я вже сказав, проблема полягає в тому, що я надіслав стільки електронних листів, і вони відповіли мені лише один або два рази, і на це пішли тижні. Мене, чесно кажучи, більше навіть не хвилюють дурні бездепозитні бонусні виграші. Я хотів би зіграти на гроші, які я вніс, але я не можу цього зробити, доки вони не вирішать це.
Нарешті я отримав відповідь від казино про те, що моє виведення коштів буде відхилено, оскільки я змішав кошти. Отже, спочатку вони сказали мені, що я повинен внести 30 доларів на додаток до мого виграшу бездепозитного бонусу, щоб підтвердити свій рахунок. Потім, коли я це роблю, мені кажуть, що мої виграші анулюються, тому що тепер у мене змішані кошти! Я просто хочу повернути свій клятий депозит.
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Петро