Гравець зі Сполучених Штатів отримав електронний лист від казино щодо рекламної акції без вимог щодо проходження гри та обмеження на виведення 15 000 доларів США. Однак, коли вони зробили депозит за допомогою наданого коду, вони були здивовані, дізнавшись, що вони повинні виконати вимогу щодо проходження гри на суму понад 6000 доларів. Після детальнішого вивчення ми відхилили цю скаргу як необґрунтовану.
Отримав електронний лист від. Казино про акцію UPBOOST без проходження та обмеження на зняття $15 000. У мене є знімок екрана з датою та часом, щоб підтвердити це. Я зробив депозит за допомогою коду, щоб отримати понад 6 тисяч доларів, і мені сказали, що казино залишає за собою право змінювати або видаляти рекламні акції, однак мій друг, який сидів поруч зі мною, використав той самий код, внесений одночасно, і не має проходження. Я також завантажив наш чат
Шановний Johnboi81,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Чи могли б ви повідомити, скільки був ваш депозит? Коли ви дізналися про вищі вимоги до ставок? Це було до того, як ви зробили будь-які ставки, чи лише після?
Заздалегідь дякую за вашу відповідь і сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам якомога швидше.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я вніс 43 долари і дізнався про вимоги щодо заробітної плати лише після того, як було опубліковано мій депозит. Я прочитав вимоги в електронному листі та припустив, що, як і на будь-якому іншому законному сайті, усі вимоги залишаться незмінними, тому скопіював код з електронної пошти, увійшовши в систему, коли касир вставив промокод, потім скопіював адресу гаманця, а потім пішов надсилати депозит. Після того, як я побачив, що це підтверджено на блокчейні, я ввійшов у систему, клацнув гаманець, щоб підтвердити, і побачив, що грати через потрібно щось 6000 доларів, і саме тоді я зв’язався зі службою підтримки
У випадку, якщо ви виявите вимогу щодо ставок до того, як зробите будь-яку ставку, ви матимете право на відшкодування, оскільки це буде вважатися неправдивою рекламою. Це може бути пов’язано з людською помилкою, і якщо було надіслано рекламну пропозицію, відмінну від тієї, яка була зрештою активована в обліковому записі гравця, відшкодування повинно бути першочерговим рішенням.
Не могли б ви спробувати подати запит на відшкодування?
Я подав запит на відшкодування, вони надіслали мені електронний лист для запиту. Однак я знаю, що я надіслав представнику клієнта знімок екрана своєї електронної пошти, щоб перевірити умови акції, і мені сказали, що казино залишає за собою право змінити умови або скасувати акції в будь-який час. Я щойно зіграв депозит, тому що час і енергія, необхідні для отримання відшкодування, коштуватимуть мені більше, ніж фактичний депозит.
Розумію. Дякую, Johnboi81, за оновлення. Оскільки ви вже внесли свій депозит, я боюся, що ми не можемо зробити багато, щоб допомогти вам. Чи маю я ваш дозвіл закрити цю скаргу як відхилену, чи вам потрібно від нас ще щось?
Так, ви можете закрити це, я просто хотів розповісти, щоб інші не зробили такої ж помилки та не внесли депозит лише для того, щоб отримати повністю залізницю
Шкода, що я не можу запропонувати подальшу допомогу. Хоча нам не вдалося вирішити цю справу, будь ласка, зв’яжіться з нами, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з іншим казино. Виходячи з причин, зазначених вище, я повинен відхилити цю скаргу. Дякую за розуміння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
