Гравець із Вашингтона вніс 30 австралійських доларів за допомогою Eth, щоб активувати акцію казино, але на його рахунок не було зараховано. Незважаючи на те, що він надав знімки екрана транзакції та документацію в службу підтримки клієнтів, йому сказали, що з депозитом сталася помилка, і його рахунок не буде зараховано. Команда розгляду скарг намагалася вирішити проблему, зв’язавшись із казино, однак казино не відповіло. У результаті скаргу було закрито як «нерозглянуту».
Я намагався скористатися акцією, яка вимагала депозит у розмірі 30 австралійських доларів, що на той час дорівнювало трохи менше 20 доларів США, тому, оскільки казино використовує австралійські долари, я вибрав суму депозиту в 30 доларів за допомогою Eth і скопіював надану адресу. Я обробив на свій обліковий запис coinbase і надіслав суму Eth протягом 15 хвилин. Дочекавшись успішної трансакції, я повернувся на їхній сайт, але мені не зарахували депозит, і після зв’язку зі службою підтримки через чат мені сказали, що якщо він не з’явиться через годину, зв’яжіться з ними щоб про нього можна було доглядати. Через 90 хвилин мені все ще не було зараховано депозит, тому я почав новий чат, і людині так довго відповідали, що чат було закрито через бездіяльність. Я розпочав новий чат і повідомив людині, що мене відключили, вони сказали, що розглянуть це. Вони зайняли пару хвилин, а потім сказали мені, що депозит не було зроблено, на цьому етапі я вставив адресу гаманця, яку мені дали. Очікуючи відповіді, я перестрибнув і отримав скріншоти транзакції як зі свого облікового запису coinbase, так і зі сканування eth, а потім прикріпив їх до чату. У цей момент мені сказали, що я повинен зв’язатися з їхнім відділом документів електронною поштою, і сказали, що це все, що представник CS може зробити для мене. Надіславши електронного листа до відділу документів, який містив пояснення та знімки екрана, я чекав на відповідь. У відповіді, яку я отримав, було сказано, що сталася помилка, і мій рахунок не буде зараховано. Я відповів і передав свою плутанину щодо того, чому, незважаючи на те, що я використовую надану ними адресу, помилка вважається моєю відповідальністю, просячи їх зв’язатися зі мною та спробувати принаймні з’ясувати, як сталася помилка, але ще не отримав відповіді.
Шановний downhilltech!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. По-перше, я б настійно рекомендував не вносити більше коштів, доки проблема не буде вирішена.
Крім того, якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Я перепрошую, але я відповів електронною поштою, але повідомте мене, якщо мені потрібно буде повторно надіслати запитувану інформацію.
Щиро дякуємо, downhilltech, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний downhilltech!
Я надзвичайно ціную, що ви поділилися своїм досвідом із командою Casino Guru. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино.
Дякую Йозефе, я ціную оновлення. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам знадобиться ще щось від мене.
Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми змушені закрити скаргу як «невирішену». Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Шановний downhilltech!
Прошу вибачення за незручності, але ми не можемо продовжити розслідування, оскільки команда казино не відповіла. Зверніть увагу, що ця скарга вплине на їхній індекс безпеки на нашому веб-сайті. На жаль, казино не має ліцензії та має низький індекс безпеки на нашому сайті. Настійно раджу надалі вибирати на нашому сайті ліцензійний бренд з високим індексом безпеки. Це допоможе вам уникнути подібних проблем, а при виникненні будь-яких проблем шанси на успішне вирішення будуть набагато вищими.
Якщо у вас виникли запитання або потрібна додаткова допомога, повідомте мене.
З повагою, Йозеф
/" rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: black;"> jozef.k@casino.guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
