ГоловнаСкаргиDiceBet Casino - Виведення коштів гравцем відбувається із затримкою, незважаючи на підтвердження рахунку.

DiceBet Casino - Виведення коштів гравцем відбувається із затримкою, незважаючи на підтвердження рахунку.

Автоматичний переклад.

Сума: 11 747 R$

DiceBet Casino
Індекс безпеки:Нове казино
Надіслано: 10.08.2024 | Справу закрито : 16.09.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

2 міс. тому
Переклад

Гравець з Бразилії завершив процес перевірки рахунку після внесення депозиту та отримання підтвердження щоденного ліміту зняття коштів у розмірі 2500,00 R$. Однак усі її запити на зняття коштів було відхилено, незважаючи на те, що вона виконувала вказівки казино, і вона не отримала жодної відповіді щодо своїх запитів чи відкритого квитка. Команда розгляду скарг намагалася зібрати більше інформації, але зрештою була змушена відхилити скаргу через відсутність відповіді гравця на їхні запити.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

25 липня я зробив початковий депозит у розмірі 1000,00 бразильських реалів і робив ставки на спорт протягом місяця. 29 липня я подав запит на зняття коштів, після чого мене попросили підтвердити мій рахунок. Я завершив процес перевірки та надіслав усі необхідні документи електронною поштою. Було відкрито заявку, і в ній мені було повідомлено, що мій обліковий запис підтверджено, і я матиму щоденний ліміт зняття коштів у розмірі 2500,00 R$. Я отримав цей електронний лист 31 липня. Після цього я подав запит на зняття 2500,00 R$, але його було відхилено. Я запитав причину відмови в чаті DiceBet, оскільки дотримувався інструкцій електронною поштою. Мені повідомили, що новий квиток відкриють і передадуть до відповідного відділу, і я маю чекати їхньої відповіді. Було відкрито новий квиток, але я не отримав відповіді. Я просив інші вилучення, але всі були відхилені. Коли я відповів у чаті, вони сказали, що відповідальний відділ розглядає це та незабаром зв’яжеться зі мною. Я надіслав електронний лист щодо відкритого квитка, але не отримав відповіді та не можу зняти кошти. Я пройшов весь процес, який вони вимагали, мій обліковий запис підтверджено, але мені не дозволено знімати навіть ту суму, яку вони вказали.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт nathaliaaborbely,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з DiceBet Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Будь ласка, зверніть увагу, що ми рекомендуємо зачекати принаймні 14 днів, поки ваш запит буде оброблено, особливо якщо це ваш перший запит.

Я також хотів би зауважити, що якщо проблема якимось чином пов’язана з вашими діями щодо ставок на спорт, ми будемо змушені закрити скаргу, оскільки ми маємо справу лише з питаннями, пов’язаними з казино.

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Обліковий запис було повністю перевірено 30/07.

Востаннє я спілкувався з DiceBet 5 серпня через чат із запитанням, чому було відхилено зняття коштів, навіть якщо обліковий запис було перевірено, і мені повідомили, що мені потрібно чекати, поки відповідальний відділ зв’яжеться зі мною електронною поштою. Але я нічого не почув.

Виграш був справжніми грошима.


Окрім ставок на спорт, я грав у казино на автоматах.


Що стосується зняття коштів, ви не можете чекати 14 днів, оскільки вони відхиляють їх до цієї дати, навіть якщо обліковий запис повністю підтверджений.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Дякуємо nathaliaaborbely за всю надану інформацію. Зараз я передам Вашу скаргу колезі Мірці ( miroslava.d@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановна nathaliaaborbely,


Мене звати Мірка, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Тепер я хотів би запросити представника DiceBet Casino приєднатися до цієї розмови.


Шановне казино DiceBet!


Не могли б ви надати роз’яснення щодо цього випадку?


Заздалегідь дякую,


Мірка


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

привіт всім,


Шановна команда Casino Guru!


Як зазначив Нік, «якщо проблема так чи інакше пов’язана з вашими діями щодо ставок на спорт, ми будемо змушені закрити скаргу, оскільки ми маємо справу лише з питаннями, пов’язаними з казино».

І Гравець навмисно ввів вас в оману, заявивши: «Окрім ставок на спорт, я грав у автомати в казино».

Наразі вся діяльність гравця складається лише зі ставок на спорт.

Таким чином, я не бачу підстав для того, щоб ця скарга залишалася відкритою.


Крім того, згідно з нашими записами, Гравець успішно зняв 2500 R$.


З повагою,

DiceBet

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановна nathaliaaborbely,


Чи можете ви надати докази того, що частину суми зняття було виграно в слотах, і що ви досі не отримали кошти?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Вітаємо, nathaliaaborbely,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого