Відкликання гравця було відкладено більше ніж на 2 тижні. Після розслідування гравець розіграв свої кошти.
Привіт,
Я чекаю виплати більше 2 тижнів.
Я мав перевірити свій обліковий запис у дуже громіздкий спосіб, який зрештою спрацював лише через додаток Dokusign.
Відтоді про казино нічого не було чутно.
У будь-якому випадку гроші зникли з рахунку казино.
Привіт DrSimonCem,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Diamon Reels Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт,
звичайно без проблем!
Я грав з бонусом. Я надсилаю вам повний електронний лист із казино.
Востаннє було 16 травня, і, строго кажучи, я не впевнений, чи справді перевірка завершена.
У будь-якому випадку, цього разу відмови не було і гроші не зарахували, як раніше.
Привіт DrSimonCem,
Як я бачу з розмови, останній раз казино запитувало у вас документ 21 травня. Чи могли б ви повідомити, чи надіслали ви їм запитувану інформацію і чи відповіли вони з того часу?
Так, я відразу подав необхідні документи.
Зрештою, вони були рекомендовані лише тоді, коли мені рекомендували додаток DokuSign і я дотримувався поради; приймається чи не відкидається, як часто раніше.
Привіт DrSimonCem і дякую за всю надану інформацію. Тепер я перешлю вашу скаргу моєму колезі Павлу ( pavel.k@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт, DrSimonCem!
Дякую тобі за терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.
Я хотів би запросити казино, щоб дати їм можливість пояснити свою сторону ситуації.
Дякую тобі!
Привіт DrSimonCem,
Ми розглянули ваш запит на зняття коштів і виявили, що затримка була спричинена тим, що було створено 2 облікові записи з такими іменами користувачів:
· DrSimonCem (Оригінальний акаунт).
· SimonCem (Дублікат облікового запису).
Ми помітили, що ви надсилали документи через свій початковий обліковий запис із іменем користувача: DrSimonCem – на цьому обліковому записі немає залишку, який можна зняти, тому ви не бачите жодних коштів на рахунку. Ваші виграші фактично знаходяться у вашому дублікаті облікового запису з іменем користувача: SimonCem.
Будь ласка, зверніть увагу, що в Умовах і положеннях казино зазначено, що ви можете мати лише один реальний обліковий запис на гравця, і, як правило, бренд залишатиме старий обліковий запис відкритим і закриватиме створений новий обліковий запис-дублікат, однак ми зробили виняток. для вас і залишив дублюючий рахунок відкритим (де ваші виграші) і закрив старий вихідний рахунок.
Дубльований обліковий запис із іменем користувача: SimonCem має живий баланс у розмірі 459,74 доларів США. Щоб отримати доступ до цього облікового запису, вам потрібно зв’язатися з нашою цілодобовою командою підтримки 7 днів на тиждень, щоб завершити перевірку в чаті.
Фінансовий відділ переніс усі документи, надіслані на ваш початковий обліковий запис з іменем користувача: DrSimonCem, на його дублюючий рахунок, де знаходяться його виграші.
Ми також надіслали вам електронний лист із невиконаними вимогами, щоб обробити ваше зняття.
З повагою,
Казино Diamond Reels
Дякуємо, команда Diamond Reels Casino!
DrSimonCem, не могли б ви підтвердити те, що написано вище?
Привіт,
Дякую вам за вашу доброту. Я нічого не знав про інший обліковий запис.
Я подивлюся на це безпосередньо.
З повагою, Саймон К*********
Будь ласка, повідомте нас, як тільки ви завершите перевірку в чаті та отримаєте доступ до облікового запису.
DrSimonCem, ви все ще плануєте зняти свої кошти? Якщо так, будь ласка, повідомте нам, як проходить процес виведення!
Дякую, Павло,
я дуже розчарована в собі.
Після такого тривалого часу суворого дотримання найвищого правила; ніколи не скасовуйте зняття;
натомість на відомій техніці затримки
впасти.
Мені дуже невигідно, якщо гроші постійно повертаються на ігровий рахунок через якісь дрібниці.
Методично на шкоду гравцеві.
Ps: Мене особливо дратує те, що я так поводився після такого довгого очікування..
Мені трохи набридло, і я просто програв це.
Дельтен Дурний. Стільки зусиль дарма. 😉
Привіт, DrSimonCem!
Мені прикро чути, що ваші виграші були розіграні. На жаль, я змушений відхилити скаргу. Якщо у вас виникнуть проблеми з будь-яким казино в майбутньому, не соромтеся ще раз зв’язатися з нашим Центром вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти!
Дякуємо DrSimonCem і Diamond Reels Casino за співпрацю та ваш час!
Бажаю всього найкращого!
з повагою
Павло К
Команда гуру казино