Diamond Reels Casino

Публічний

vibrantfractals

Відвідувач

Сполучені Штати

Публічний

3 р. тому

ОригіналПереклад

Закінчився пробувати свої сили в бездепозитному бонусі. Я переконався, що прочитав усі умови щодо бонусу, такі як сума, яку я повинен взяти на ставку, і які ігри дозволяються з умовами бонусу. Мені по-справжньому пощастило рано, і я фактично зміг вичерпати бонус, залишившись 140 доларів. Я був дуже щасливий, що насправді виграв і вимагав виведення готівки. Чесно кажучи, той факт, що мінімальний висновок коштував 100 доларів, і єдиним варіантом було здійснити банківський переказ із збором у 35 доларів, якщо це був червоний прапор, що це не дуже чесне казино, яке хоче, щоб ви коли-небудь зробили виведення, однак я був просто радий виграв.

Я надіслав казино всі документи, які вони вимагали для готівки, вони дуже повільно відповідали на ці електронні листи, не кажучи вже про те, щоб затвердити мене. Зрештою, мені довелося надіслати інший доказ адреси, але врешті-решт був затверджений. Я зв’язався зі службою підтримки по телефону і був запевнений, що все, що мені потрібно було зробити, щоб отримати виграні гроші, - це внести депозит у розмірі 25 доларів і зробити ставку один раз, і якщо я внесу депозит у біткойнах, то зможу зняти кошти в біткойнах, уникаючи шалені збори, пов’язані з банківським переказом.

Ймовірно, це було майже через тиждень, коли я фінансово зміг це зробити. Я взяв депозит у розмірі 25 доларів принаймні один раз і був надзвичайно схвильований на рівні 60 доларів, оскільки мені зазвичай страшенно везе. Я відразу вимагаю готівку зі всього мого балансу на цей раз за допомогою біткойнів. Минуло більше декількох днів, коли я занепокоївся після того, як не отримав свій виграш, враховуючи, що перекази біткойнів не повинні займати більше години, як тільки вони будуть відправлені.

Потім я виявив, що мене заблокували у своєму обліковому записі, я зателефонував у службу підтримки та повідомив, що через «негативну активність» на моєму рахунку мій рахунок був заборонений, а мої виграші втрачені, і я отримаю відшкодування за свої 25 доларів. Я неодноразово запитував, яку "негативну активність" пов'язано з моїм обліковим записом, вони мені відмовили сказати. Через кілька днів я все ще не отримав своїх 25 доларів. Я телефоную ще раз, знову запитую, яка негативна активність була на моєму рахунку, вони відмовляються мені сказати, запевняють, що мої 25 доларів вже на шляху, я кажу їм, що це неможливо, якщо вони вже відправили біткойн. можливо, це може зайняти дні, щоб пройти через ланцюг блоків. Я впевнений, що це в дорозі. Через пару днів я знову телефоную, бажаючи дізнатись, де у мене знову $ 25, вони кажуть, що він прийде, я знову запитую, яка "негативна активність" пов'язана з моїм рахунком, вони мені знову відмовляються сказати. Цього разу я надзвичайно розлючений на все, що вони мені перенесли, і на головний біль, який вони викликали. Я кажу їм, що це, очевидно, шахрайство, і я принаймні хочу своїх 25 доларів, хоча вони виграли мене набагато більше у виграші. Я навіть сказав їм, що збираюся переконатись, що всі знають, що вони шахраї, якщо не зробили цього правильно.

Через кілька днів я ще нічого від них не отримав. Це казино справді АФЕРА, вони відмовлять вам у виграші. Щось для них - це просто крапля, але для когось на кшталт мене це означає більше, ніж хтось знає. Ми всі страшенно боремося під час цієї пандемії, і подібні компанії, які здобувають і крадуть уразливих, мене нудять.

Ended up trying my hand at a no deposit bonus. I made sure that I read all terms regarding the bonus such as amount I had to wager and what games were permitted with the terms of bonus. I got really lucky early on and was actually able to run out the bonus with $140 left. I was super happy to have actually won and request a cash out. Honestly the fact the minimum withdrawal was $100 and the only option was through bank transfer with a $35 fee should of been a red flag that this was not a very honest casino that wants you to ever make a withdrawal, however I was just happy to have won.

I emailed the casino all the documents they required for a cash out they were extremely slow responding to those email let alone approving me I ended up having to send in a different proof of address but eventually was approved. I contacted support by phone and was assured that all I had to do to get the money I won fair and square was make a $25 deposit and wager it once and if I made the deposit in Bitcoin I would then be able to withdraw in Bitcoin avoiding the crazy fees associated with a wire transfer.

It was probably almost a week later when I was financially able to do this. I wagered my $25 deposit at least once and was at $60 extremely excited as I usually have terrible luck. I immediately request cash out of my entire balance this time with Bitcoin. It had been more than a couple days when I became worried after not receiving my winnings considering Bitcoin transfers shouldn't take more than an hour at most once they have been sent.

I then discovered that I was locked out of my account I called support and was informed that due to "negative activity" on my account my account was banned and my winnings forfeited and I would receive a refund for my $25. I asked multiple times what "negative activity" was associated with my account they refused to tell me. Days later I still have not received my $25 I call again, again ask what negative activity was on my account they refuse to tell me assure me my $25 is on its way I tell them this impossible if they already sent the bitcoin there is no way it could possibly take days to make it through the block chain. I'm assured its on the way. A couple days later I call again wanting to know where my $25 is again they say its coming I again ask what "negative activity" is associated with my account they again refuse to tell me. This time I am extremely furious at everything they have put me through and all the headache they caused. I tell them that are obviously a scam and I at least want my $25 even though they scammed me out of a lot more in winnings. I even told them that I was going to make sure everyone knows they are a scam if they didn't make it right.

Several days later I have yet to receive anything from them. This casino truly is a SCAM they will deny you your winnings something to them is just a drop in the bucket but to someone like me means more than anyone knows. We are all struggling terribly during this pandemic and companies like this that prey and steal from the vulnerable make me sick.

Автоматичний переклад.

Публічний

Petronela

Complaints Team Lead

Публічний

3 р. тому

ОригіналПереклад

Шановні яскраві фрактали,

Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Не могли б ви повідомити, скільки днів тому було оброблено ваше відшкодування? Чи викуповували раніше будь-які рекламні пропозиції чи отримували якісь платежі?

Крім того, якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. Будемо раді почути Вас.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.

Публічний

Petronela

Complaints Team Lead

Публічний

3 р. тому

ОригіналПереклад

Здрастуйте,

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте необхідну інформацію у визначений термін, ми відхилимо вашу скаргу.

Автоматичний переклад.

Публічний

Petronela

Complaints Team Lead

Публічний

3 р. тому

ОригіналПереклад

На жаль, ми відхиляємо цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжувати подальше розслідування або пропонувати можливі рішення.

Гравець може відновити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.