Diamond Reels Casino - Баланс гравця було анульовано.

Тож я зробив чистий депозит у розмірі 31 долар США, без використання бонусів, а підпал отримав суму до 800 доларів США. Я збираюся вивести гроші, але пам’ятайте, що я не можу вимагати будь-яких безкоштовних обертань із незавершеним зняттям коштів, тому я вимагаю свої безкоштовні обертання за тиждень і виграю 3,28 доларів або тому сума менше 4 доларів, тому я вирішив продовжувати грати ще трохи, і раптом протягом того дня, граючи, я зараз досяг 1900 доларів, а наступного дня у мене є ще один доступний бонус для безкоштовних обертань, і я використовую його ( я навіть перевірив У будь-якому випадку я продовжую грати і втрачаю 1200 доларів і, нарешті, виводжу готівку, і ніколи не отримую жодної копійки, і сказав, що я порушив положення та умови, про які я впевнено читав, але деякі чітко кажуть, що я ні, так що я розлючений, це вже другий раз, коли я виграв пристойну суму, і якщо її забрали, я втратив понад 3000 доларів, і вони мені просто сказали те саме, і ніхто навіть не визнав проблеми чи заплутаних термінів просто звичайне остаточне рішення. Найдурніше те, що я б вніс на депозит і втратив набагато більше n ці 700 доларів протягом наступного місяця, і натомість вони вирішили навіть не намагатися дійти рішення. Крім того, ці умови все одно сміття, я вже отримав майже 800 доларів, коли вимагав безкоштовних обертань, то як це вплинуло на мій виграш??

Привіт, randall91976,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Diamond Reels Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено і так, коли саме? Які саме бонуси ви вимагали? Чи можете ви надати знімок екрана з історією бонусів? Чи можете ви переслати свою історію ставок на nikolas.b@casino.guru? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Дозвольте мені отримати інформацію, яку ви запитували, тим часом я спілкувався з численними людьми зі служби підтримки, і вони давали лише стандартну заздалегідь написану відповідь, і це не могло змусити їх навіть переглянути мої думки. Перша пара речей: чому казино дозволяє вам обмінювати бонус, коли не дозволяється один на двох, як безкоштовне обертання, на яке я мав право, коштує мені 800 доларів, які я вже мав і мав на своєму рахунку, і, нарешті, один пункт вони Підкресліть, коли ви не маєте права, якщо у вас є незавершене зняття коштів, тому я хотів подати вимогу до того, як зняв свої кошти. Тоді я також прочитав це, що бонус, який я вимагав, не цінується більше, ніж мій баланс, тому я не повинен мати максимальну суму виведення коштів. У будь-якому випадку дозвольте мені подивитися, яку іншу інформацію я можу зібрати, але я хочу знати, як я втрачаю попередній баланс рахунку, коли вимагаю бонус, що не логічно, безкоштовні обертання навіть не пов’язані з цим депозитом і виграшем, тому я цього не розумію

О, так, мій обліковий запис було перевірено протягом приблизно року, принаймні, я грав там, і це другий раз, коли вони забрали мій виграш, і, звичайно, єдині два рази, коли я виграв значну суму, це сталося обидва рази в перший раз разу я просто пішов із максимальним виведенням грошей із бонусними грошима, тому що це було, але цього разу я вже виграв відповідні кошти

Я хотів би попросити Diamond Reels Casino приєднатися до нас і допомогти нам роз’яснити, що саме сталося, і допомогти нам вирішити проблему гравця.

Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.

Привіт, randall91976,

Дякуємо за відгук. Нам прикро чути про ваші почуття. Ми докладаємо всіх зусиль, щоб перевершити очікування наших гравців щодо ігор, тому ми взяли деякий час, щоб перевірити ваш обліковий запис, щоб визначити, звідки виникло ваше незадоволення.

Ми виявили, що ваші виграші реєструвалися з наступної причини: ви двічі зробили ставку на безкоштовні бонусні гроші з депозитом понад 10 доларів США, а це заборонено. Будь-які виграші, отримані від такої гри, будуть обмежені умовами безкоштовного бонусу. Виграші, що перевищують початково заявлену максимальну суму виведення безкоштовних бонусів, будуть анульовані, тому саме з цієї причини ваші виграші були обмежені. Ця умова дуже чітко прописана в наших умовах використання, і гравець зобов’язаний прочитати умови перед грою. Будь ласка, не соромтеся посилатися на цей термін тут: https://diamondreels.com/casino-terms (його можна знайти в Умовах використання безкоштовних бонусів – пункт 6).

Ще раз приносимо щирі вибачення за будь-які спричинені незручності та сподіваємося, що ви продовжите гру з нами. Ви побачите, що ми чесно ставимося до всіх вилучень і в цьому випадку діяли лише згідно з нашими умовами.

З повагою,

Команда Diamond Reels

Будь-які виграші, отримані від цього колодязя, оскільки мій баланс перевищував 800 доларів США, коли я використав згадану безкоштовну гру для одного, то чому я не маю права на цю суму? 2-й бал для всіх інших безкоштовних грошей і бонусів, якщо вони не дозволені або кваліфіковані, вони блокуються для гравця і не можуть бути викуплені, якщо я не маю права на цей спосіб, чи було дозволено їх викупити? По-третє, для мене логічно, якщо я маю 800 доларів США на моєму обліковому записі, використати бонус із максимальною готівкою від 100 доларів США, тоді мені буде дозволено вивести загальну суму 900 доларів США, це досить логічно, а також має сенс, що ваша претензія не має сенсу, і ви зовсім несправедливі Ви не побачите мене на своєму сайті. Я не буду витрачати свої гроші там, де у мене вкрали мої виграші, на те, що не має сенсу. Diamond Reels хоче, щоб гравці робили помилки, щоб вони могли забрати їхні виграші, але ви взагалі не захищаєте гравців, це соромно, і я підтримую цього на 100%

Я все ще не можу зрозуміти, як баланс людини до використання безкоштовної гри, який я заробив за одну, конфіскується за використання безкоштовної гри? Як це ретроактивно впливає на мій баланс? Не має сенсу

Крім того, якщо цей максимальний виведення 100 доларів є кінцевим результатом, ви навіть не заплатили цю суму, оскільки я вніс 32 долари та отримав 100 доларів, тому, якби я вніс 90 доларів, я отримав би 100 доларів і заробив 10 доларів, це жарт, просто смішно, чи не так принаймні отримати $132 ?? Це показує, наскільки мало сенсу має ця політика, і люди повинні усвідомити, як вони домагаються вас усіма можливими способами

Щоб претендувати на всі безкоштовні бонуси, ви повинні внести більше ніж 10 доларів США, тому я справді не розумію, що для одного, а для 2 ви навіть не можете внести менше ніж 10 доларів, так що заплутано, це те, що вони хочуть заплутати нас, щоб потім конфіскувати виграші гравців. Поставте лайк, якщо у вас є незавершений виведення коштів, який не відповідає вимогам для отримання нагород у безкоштовній грі, тому я не виводжу готівку та не вимагаю свій бонус, але це також заборонено lmao

Шановне казино Dimond Reels!

Чи можна надати докази того, як саме використовувався баланс гравця - коли він зробив депозит, взяв бонус, закінчив відіграти і так далі.

Будь ласка, перешліть його, якщо можливо, на nikolas.b@casino.guru.

Вітаємо, randall91976,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.

Шановне казино Dimond Reels!

Ми ще не отримали від вас відповіді.

Чи можете ви надіслати запитувані докази на nikolas.b@casino.guru.

Зрозумійте: якщо ми не отримаємо відповіді протягом наступних 7 днів, скаргу буде закрито як нерозглянуту.

Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.

Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.

Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Нік