Гравець з Мексики подав запит на відкликання за шість місяців до подання цієї скарги. На жаль, виграші ще не отримані.
З серпня минулого року я подав запит на зняття своїх грошей, на сьогоднішній день він не оброблений, служба підтримки лише каже, що у них є затримки з виведенням, вони говорять те саме місяцями, і що це на останній стадії процесу, але вони не дають рішення, щоразу, коли я звертаюся до них, відповідь однакова.
Шановний gsalinasrepti,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему із затримкою зняття коштів. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Скажіть, будь ласка, чи виводили ви в минулому виграші з цього казино? Ваш обліковий запис було повністю перевірено? Чи повідомили вам, що спричинило цю надзвичайну затримку?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Вітаю, Петронела, так, я здійснив два успішних зняття коштів, але через один-два дні затримки з вашого боку, обліковий запис було підтверджено за допомогою документів, які вони запитували в той час, вони лише сказали, що у них є затримки у всіх своїх зняттях і що Це впливає на мене, тижнями вони лише кажуть, що мій процес зняття коштів знаходиться на завершальному етапі, і щойно він буде завершений, вони повідомлять мені про це, так само протягом місяців. Дякую за увагу.
Дуже дякую, gsalinasrepti, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт,
Дякуємо gsalinasrepti за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити Diamante Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому це виведення коштів триває так довго, і чи можемо ми зробити щось, щоб пришвидшити його.
Дякую тобі!
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з мексиканським управлінням ігор (http://juegosysorteos.gob.mx/es/Juegos_y_Sorteos/Orientacion_en_linea) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно (peter.c@casino.guru). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Петро