ГоловнаСкаргиDiamante Casino - Відкликання гравця відкладено.

Diamante Casino - Відкликання гравця відкладено.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 186

Сума: Mex$4 400

Diamante Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 01.03.2023 | Не вирішено : 20.03.2023
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Мексики подав запит на відкликання за шість місяців до подання цієї скарги. На жаль, виграші ще не отримані.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

З серпня минулого року я подав запит на зняття своїх грошей, на сьогоднішній день він не оброблений, служба підтримки лише каже, що у них є затримки з виведенням, вони говорять те саме місяцями, і що це на останній стадії процесу, але вони не дають рішення, щоразу, коли я звертаюся до них, відповідь однакова.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний gsalinasrepti,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему із затримкою зняття коштів. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Скажіть, будь ласка, чи виводили ви в минулому виграші з цього казино? Ваш обліковий запис було повністю перевірено? Чи повідомили вам, що спричинило цю надзвичайну затримку?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Вітаю, Петронела, так, я здійснив два успішних зняття коштів, але через один-два дні затримки з вашого боку, обліковий запис було підтверджено за допомогою документів, які вони запитували в той час, вони лише сказали, що у них є затримки у всіх своїх зняттях і що Це впливає на мене, тижнями вони лише кажуть, що мій процес зняття коштів знаходиться на завершальному етапі, і щойно він буде завершений, вони повідомлять мені про це, так само протягом місяців. Дякую за увагу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, gsalinasrepti, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,

Дякуємо gsalinasrepti за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.

Тепер я хотів би попросити Diamante Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому це виведення коштів триває так довго, і чи можемо ми зробити щось, щоб пришвидшити його.


Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з мексиканським управлінням ігор (http://juegosysorteos.gob.mx/es/Juegos_y_Sorteos/Orientacion_en_linea) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно (peter.c@casino.guru). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Петро

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого