Гравець з Іспанії попросив назавжди закрити рахунок, але казино все одно дозволило йому робити депозит і грати після того, як попросило його надіслати електронний лист про те, що він не залежний. Оскільки гравець не вказав у своєму запиті на самовиключення, що він залежний від азартних ігор, і він згадав про це лише після цієї теми скарги, він не має права на відшкодування депозиту, і його скаргу було відхилено.
Я повідомив це казино, що хочу назавжди закрити свій рахунок без можливості його повторного відкриття через залежність від азартних ігор. У той час я намагаюся перевірити, чи вони підкоряються, і вони просять мене надіслати їм електронний лист із повідомленням, що у мене немає залежності, тому я це роблю, і вони знову відкривають для мене. На мій превеликий подив, вони продовжують дозволяти мені вносити гроші та грати. У мене є всі докази. Вони знову відкривають рахунки клієнтам, які подали запит на остаточне закриття.
Шановний Vicente2013,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Чи могли б ви вказати, коли ви подали запит на остаточне закриття свого облікового запису через залежність від азартних ігор?
Чи не могли б ви також уточнити, коли саме ви звернулися до служби підтримки з проханням повторно відкрити вам обліковий запис?
Чи правильно я розумію, що ви надіслали казино електронного листа про те, що ви більше не залежні, щоб ваш рахунок було відкрито знову?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
У четвер, 6 липня, о 18:30 я прошу остаточне закриття без можливості повторного відкриття 6 липня о 22:00. Мені кажуть, що, надіславши їм повідомлення про те, що я не наркоман, вони знову відкриють його на я роблю це, і вони продовжують дозволяти мені робити депозит і робити ставки. Я дуже поганий, і тепер з моїми даними вони знову відкривають обліковий запис сьогодні, все це дуже прикро, і я збираюся вжити заходів, дуже дякую.
Не могли б ви переслати повідомлення між вами та казино щодо вашого самовиключення та наступного повторного відкриття вашого рахунку на адресу veronika.l@casino.guru ? Дякую тобі.
Подивіться, у Dexterbet.com є всі дані, якщо ви не хочете говорити правду, це ваша проблема, у мене є всі скріншоти, і я не збираюся витрачати на це час, я збираюся повідомити ви і ви чудово знаєте, що вони знову відкрили мій обліковий запис, знаючи про мої проблеми із залежністю, і сьогодні вони знову відкрили обліковий запис із моїми даними, знаючи про мою проблему. Чесна гра, нічого, я не рекомендую це гравцям, які мають проблеми, вони відкривають свої облікові записи, знаючи про це їх пристрасть до азартних ігор.
І вони продовжують відкривати рахунок і дозволяють мені робити депозит і грати, знаючи, що я залежний від азартних ігор. Відкрийте рахунок на сайті dexterbet.com gamblers ідеально підходить для залежних від азартних ігор, вони нічого не поважають і дозволяють їм грати, навіть якщо їм кажуть, що вони залежні. до азартних ігор це траплялося зі мною, але я візьму цю проблему настільки далеко, до речі, якщо хтось хоче, у мене є всі знімки екрана до сьогоднішньої гри 07-08-2023.
Будь ласка, не грайте в цьому казино, коли у вас виникають проблеми, вони блокують чати і ні на що не відповідають, і вони залежні від гри, вони ігнорують вашу проблему.
Шановний Вісенте,
Ми дуже шкодуємо про ваш негативний досвід роботи з Dexterbet. По-перше, я хочу вибачитися за ситуацію, яка сталася.
З того, що я бачу в нашій системі, ви ніколи не надсилали нам електронного листа про те, що ви залежні від азартних ігор. ( Якщо у вас є, поділіться з нами) Крім того, я хочу повідомити вам, що якщо ви не хочете надсилати нам електронний лист, на нашому веб-сайті є інший варіант, за допомогою якого ви можете назавжди закрити свій обліковий запис самостійно (самовиключення Політика), але коли гравці просять це від нас електронною поштою, ми закриваємо їхній обліковий запис без можливості повторного відкриття.
Прочитайте наші умови використання.
Закриття вашого облікового запису
Ви маєте право закрити свій обліковий запис у будь-який час, надіславши електронний лист або зробивши це в Мій профіль. Ми постараємося відповісти протягом розумного часу. Ви несете відповідальність за всю діяльність у своєму обліковому записі, доки ми не визнаємо та не вплинемо на таке закриття.
Наша система не може працювати автоматично щодо ваших дублікатів облікових записів. Усе виконується вручну, і коли ми помічаємо, що у вас є мультиігрові облікові записи, ми збираємося закрити або заблокувати їх; будь ласка, прочитайте наші умови:
Гравці несуть відповідальність за ознайомлення з нашими умовами.
Ви можете мати лише один обліковий запис. Якщо ви спробуєте відкрити більше одного облікового запису, усі ваші облікові записи можуть бути заблоковані або закриті. Вам заборонено продавати, передавати або купувати обліковий запис у нас від будь-якого іншого користувача. Ми залишаємо за собою право закрити будь-які облікові записи, які відстежуються за тією самою адресою, IP-адресою чи комп’ютером або які підозрюються в передачі між користувачами, і заморозити будь-які виграші на цих облікових записах. Якщо ми внесли будь-які бонуси, виграші чи інші кошти на дублюючий рахунок, ми залишаємо за собою право видалити такі кошти.
_________________________________________________________________________________________________________________________________
Привіт, Вероніка,
Якщо у вас є додаткові запитання, будь ласка, не соромтеся задати мені.
Те, що ви говорите, дуже серйозне і дуже сильне. Я закрив обліковий запис через залежність, і вони знову відкрили його, надіславши електронний лист, про який мене попросили. Я маю про все повідомити, і ви також, будь ласка, не вносьте депозит у цьому казино, вони вас обманюють.
У мене є все підготовлене для скарги. У мене є всі скріншоти, і ви руйнуєте життя своїх гравців, і у вас також є все, оскільки я попросив вас закрити його назавжди без можливості повторного відкриття, і ви не відповідаєте на жодні електронні листи, тобто все, реальність, яку я збираюся викривати всюди, і мені байдуже, вони повністю зруйнували моє життя.
7 липня, після того як вони попросили їх закрити мій обліковий запис назавжди та без можливості повторного відкриття через чати, 6 липня, як я вже надіслав і виключив себе, вони просто знову відкрили його за запитом електронної пошти та дозволили мені внесіть і грайте пізніше 7 липня, коли я також надсилаю вам, і після всього, що зібрано, знаючи про свою залежність, я можу відкрити інший рахунок із моїми тими самими даними, не брешу ні про що, продовжуйте робити депозити та робити ставки, як я також надсилаю вам, я просто вимагаю повернення усіх моїх депозитів, як тільки я повідомив про бажання остаточно закрити його без можливості повторного відкриття в четвер, 6 липня, о 18:30, як я демонструю на скріншоті чату, дякую.
І станом на сьогодні, 10 липня, знаючи про мою проблему, після того, як вони надіслали їм багато електронних листів, вони все ще продовжують надсилати мені рекламу, вони дають все для відповідальної гри.
Шановний Vincente2013,
Подаючи заявку на самовиключення, завжди чітко вказуйте причину , чому ви хочете, щоб ваш обліковий запис було деактивовано , і вказуйте період часу. Крім того, «Тема» електронного листа має бути чітко позначеною та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день, отже, якщо вона помітно позначена, у вас більше шансів отримати ваш запит якомога швидше. Я також наполегливо рекомендую вам завжди зберігати свій запит на самовиключення, щоб мати дійсний доказ такої дії.
приклад:
Тема електронного листа: самовиключення через xxx
Інформація про гравця:
Ім'я:
Прізвище:
Дата народження:
Логін в казино:
Адреса електронної пошти:
«Вітаю xxx xxx,
Я пишу, щоб повідомити вам, що я хочу негайно виключити це казино та отримати будь-які рекламні матеріали, пов’язані з азартними іграми, протягом мінімального періоду xxx місяців/років (довічно).
Причиною, яка передувала моєму рішенню, є ххх
Я визнаю, що мені не дозволять скасувати своє самовідсторонення протягом цього періоду, і самовідсторонення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду».
Представник казино надав нам докази того, що ви не вказали в жодній зі своїх розмов, що хочете закрити свій рахунок через залежність від азартних ігор. Ви навіть заявили прямо протилежне і двічі написали, що не залежні. Вибачте, але, на нашу думку, у таких випадках гравці не мають права на відшкодування депозиту. Перепрошую, але ми більше не зможемо вам допомогти.
Представник казино також повідомив нам, що ваш обліковий запис деактивовано. Не могли б ви підтвердити цю інформацію?
Мені все одно, я повідомлю про це, я дуже чітко поясню, постійне закриття облікового запису без можливості його повторного відкриття, це дуже ясно, якщо ви не хочете мені допомогти, ви знатимете чому я буду доносити на кого завгодно і піду до кінця, мені зрозуміло
Чи можете ви підтвердити, що ваш обліковий запис зараз деактивовано?
сказав їм на додаток до гри в тому самому чаті, що вони не хочуть показувати, але що я збираюся це зробити, щоб повідомити про це, але зі знімком екрана, який я їм надіслав, цього більш ніж достатньо. Я прошу їх закрити обліковий запис назавжди без можливості його повторного відкриття, ніколи не дуже ясно, 18:30 липня.
Вони деактивували мій обліковий запис, щойно я сказав їм, що збираюся подати на них до суду за його повторне відкриття
І якщо це все, вони просять гравця із залежністю від азартних ігор надіслати їм електронний лист із повідомленням, що це не так, і вони знову відкриють його, як це зробив я, і надіслав їм це.
Вибачте, але ви сказали їм у чаті, що хочете закрити свій обліковий запис, тому що «кожного разу, коли я вносив депозит, я програвав ставки, що не є нормальним для букмекерського дому-казино». Про залежність від азартних ігор не було жодної згадки.
У будь-якому випадку, неважливо, яку брехню вони хочуть сказати, я їх засуджу. Я попросив закрити обліковий запис без можливості його повторного відкриття, цього більш ніж достатньо, як я роблю, якщо я демонструю в чатах.
Вибачте, але казино надало нам достатньо доказів того, що ви не згадували залежність від азартних ігор у своїх чатах зі службою підтримки. Якщо у вас є знімок екрана, який доводить протилежне, опублікуйте його тут, інакше цю скаргу буде відхилено.
Я попросив їх закрити його назавжди без можливості повторного відкриття, дуже чітко, причина не має значення, хоча якщо вона у них є, це не має значення, я їх засуджу, мої докази також дуже очевидні
Не до вас, тому що я бачу, що ви їм допомагаєте, але всі чіткі докази моєї розмови з вашим пітером йдуть до суду
Зауважте, що причина має значення. Більше того, як я вже згадував раніше, ви навіть написали в службу підтримки казино, що у вас немає залежності.
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
І 8 числа вони знову відкрили інший рахунок з моєю тією ж інформацією, вони дозволили мені внести депозит і грати без проблем. Я думаю, що вони були достатньо поінформовані про мою залежність, у мене є все, щоб повідомити, що я збираюся це зробити
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
