Відкликання гравця затримали менше ніж на тиждень. Гравець отримав кілька платежів, але скасував останній запит на зняття коштів і втратив кошти. Скаргу було закрито як "вирішено".
Я здійснив виведення коштів у п’ятницю, мені сказали, що він буде оброблений через кілька годин (або максимум 24) Минуло цілих 3 дні, і ні від кого немає новин, вони не відповідають на електронні листи, які я надіслав, вони не відповісти на живий чат, їм залишилося заплатити, у мене є обліковий запис на 100% перевірений ними, це велике шахрайство казино, будь ласка, допоможіть
Привіт Turele,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з казино Dexterbet. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Будь ласка, зверніть увагу, що ми рекомендуємо зачекати принаймні 14 днів, поки ваше підтвердження/відкликання буде оброблено, особливо якщо це ваш перший запит.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Мій обліковий запис перевірено з минулої середи, вони вже виплатили мені виведення коштів у четвер, з п'ятниці вони нічого не відповідають, ні на електронні листи, ні в чаті, ніби вони зникли, моє зняття все ще очікує, в його умовах там написано що платять максимум за 24 години, пахне дивно, дуже дивно
Привіт Turele,
Як згадувалося вище, виведення коштів може тривати до 14 днів, тому я однозначно рекомендую почекати. Будь ласка, повідомте нас, коли це займе більше часу.
Якщо ви хочете, я можу почекати довше, але це дуже дивно пахне, минуло вже 5 днів, а у ваших умовах зазначено максимум 24 години, також вони не відповідають на електронні листи чи чат, мені потрібна ваша допомога , будь ласка
Привіт Turele,
Рекомендований період часу має закінчитися цього тижня. Чи можете ви повідомити, чи було оновлено ваш платіж? Якщо до кінця тижня їх не буде, ми можемо спробувати втрутитися.
Привіт, жодного оновлення не було, мені сказали, що вони повинні бути меншими сумами, що дуже дивно, вони ніколи не відповідають на мої електронні листи чи чат, вони не хочуть платити, зараз є 4 суми на суму 1400 євро
1 із 500
1 із 400
1 з 300
1 з 200
Жоден не обробляється, якщо раніше було оброблено до двох, 100% перевірений обліковий запис
У мене є всі електронні листи, надіслані без відповіді, і всі записи транзакцій, будь ласка, допоможіть
Дякую
Привіт, через багато днів моє зняття все ще не оброблено, це має бути серйозне та легальне казино, чи не могли б ви мені допомогти? Зв’яжіться з ними та дайте їм рішення, велике вам спасибі
Дякуємо Turele за всю надану інформацію. Зараз я перешлю вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Шановний Туреле,
Мені дуже прикро, що ви ще не дійшли до вас про відкликання. Я зв'яжуся з казино і спробую вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника казино Dexterbet приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Dexterbet!
Чи могли б ви пояснити, чому гравець ще не виплатив кошти, і коли він може очікувати виплату?
Наперед дякую за надану інформацію.
З повагою,
Стефан
Привіт Стефане,
Я можу підтвердити, що гравець Turele вже оплачений більше тижня. Крім того, я можу підтвердити, що на даний момент у нього немає незавершених зняття коштів.
Я також можу підтвердити, що він (Туреле) сам деактивував свій обліковий запис гравця.
500,00 € - 02 червня 13:58
330,00 € - 02 червня 13:44
200,00 € - 23 травня 10:39
1000,00€ - 21 травня 12:40
600,00 € - 19 травня 16:22
Власне, чому так сталося? У мене було ще одне зняття 1000 євро, яке не було оброблено через +9 днів, вони порушили умови, врешті-решт я скасував зняття і втратив його, саме через їхню вину, оскільки вони не обробили його протягом 24 годин, як ви скажімо, ви негідники, тікайте з цього казино якомога швидше, вони зроблять все можливе, щоб ви втратили гроші і не заплатили
Привіт,
Мені дуже прикро чути це від вас, сер.
Наш час очікування виведення коштів становить від 0 до 2 робочих днів. Я не бачу, що ви чекаєте понад 9 днів.
Крім того, я бачу, що у вас в системі немає незавершених зняття коштів.
З найкращими побажаннями
Привіт, гуру казино,
Чому ця скарга все ще відкрита, перегляньте її, будь ласка.
З найкращими побажаннями,
Команда Dexterbet
Шановний Туреле,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено, і мені шкода, що ви втратили решту своїх коштів.
Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Стефан